::熊老闆的精彩觀景窗 - 用影像紀錄敗家生活::

常常在 mobile01 看到消費者對廠商的唾棄文，今天一早，我也登上了！



我看到的重點在於文章的前半段：

1. 客人訂貨卻無下文
2. 門市人員專業不不足

自 2006 年開設創意思考第一個門市時，我一直認為創意思考存在的價值在於「專業」&「服務」。「專業」，包括對於產品的專業、客人需求的協助；「服務」，則是對每一位客戶的協助與建議。在很多時候，「專業」與「服務」是相互融合的的，像是「專業的服務」、「服務專業這個條件」...。

很可惜的，在這一次與消費者互動的過程中，也算被呼了個巴掌。但，這並不冤枉。

儘管八月份兩門市都也有人力交替的問題，但我想專業度不足，已經不是最近的議題了。店長與門市人員的教育訓練確實夠紮實？我想，這是我必須盡快面對的問題。

我非常正面的看待這次的客訴，由於創意思考自成立以來，許多基礎都來自於網路，包括社群網站，相對創意思考的諸多行為，也很容易被攤在網路上公評。這次的經驗，對我自己，以及門市相關人員，都是很好的教訓。

僅以此文，感謝支持創意思考的朋友，以及給予指正、建議的發文者，同時，也向發文者致上最誠摯的歉意。