::熊老闆的精彩觀景窗 - 用影像紀錄敗家生活::

日本傳統旅館，以「一期一會」的茶道精神，也就是主客人都珍惜「一生一次」的此時此刻，心存敬意，讓賓客們體驗獨特的日本待客之道，無微不至的細緻服務...。節錄於創意@東京一書推薦序。



對於日本人認真與專注的態度，我從來沒有懷疑過，光是看「電視冠軍」就可以感受到，哪怕是比賽流汗還是不怕辣...。

1997 年，我進入職場，開始工作。第一份工作，選擇了與所學相關的產業 - 公共關係顧問公司，擔任專案執行，也就是俗稱 AE 的工作。算一算，在公關顧問公司前前後後，大概也有 5、6 年左右，服務客戶也是包羅萬象，包括汽車、洋酒、啤酒、建設公司、金融、資訊...。只能說記得當時年記小，自負且自信的我，很容易認為公共關係顧問公司提供客戶「專業」的「顧問」、「諮詢」以及「執行力」，壓根不覺得自己身在「服務業」。

「服務業」應該是百貨公司的電梯小姐，或者 7-11、麥當勞裡的服務生？......

2004 創業，開始「網路零售」的職場新頁，進而跨入代理經銷的領域。如今，多加上兩個小小的直營門市。

不得不承認，打從我開始工作的第一天，我就身處於「服務業」了，包括 1997 年第一份工作，和現在的工作。服務與我工作生活中直接 or 間接碰觸到的人，不論是我的客戶、目標受眾，代理經銷供應練中的每一環...，我不斷的提供服務，也接受服務。

我常講：網路上，搞社群網站最難，因為「人」的因素最難搞。「服務業」更是如此。

因此，「服務業」更需要「熱情」與「專注」。「熱情」是指對服務的內容，有源源不絕的熱力與感情；專注，則是對於服務過程的負責與苛求。

舉我自己來說，完美的服務，應該包含：

「熱情」在創業、品牌、產品，甚至對與客戶的互動，都應該真誠的喜愛，並享受其中。

「專注」於了解客戶的需求，提供專業的資訊，提供客戶進行判斷；提供正面與滿意的互動過程，用推薦取代推銷，用服務獲得認同

這很難，我也還在學習。