離開拍賣這塊市場有兩年多，雖然還有些朋友在兩大拍賣網站，也會在 MSN 聊些沒太多營養的八卦，但是多數時候獲得拍賣市場的資訊，是從報紙、網路新聞而來，其中少數是大鳴大放的產業新聞，或是業者、觀察家不斷拉抬網路拍賣市場所創造的天量成交金額（從數百億到千億都有）；另一類比較大宗的新聞，則是負面如詐騙、盜用帳號等，包括 Yahoo!奇摩拍賣、露天拍賣都有（Y! 當然多出甚多）。
今天我其實很好奇的是，詐騙其實是目前拍賣網站遇到最大的敵人跟困境，不管是利用無辜第三者、盜用帳號、收款不出貨...，加上檢警單位在詐騙案「尚未成立」（意思是你遇到詐騙者，但是因為夠聰明，或是身上錢不夠，還沒有被騙）時，是不受理報案的。在這一段過程中，往往消費者是求訴無門，尤其詐騙集團善於利用週末假日、非上班時間進行誘導，讓客服同樣休假的拍賣網站業者，在時效上無法有效回應，提供消費者更有效的保護措施。
如果，拍賣市場的大餅，可以創造的成交量，以及拍賣網站可獲得的營收，都像是報紙媒體上看到的如此驚人，為什麼不能在如此豐厚的營收基礎下增加 24 小時的客服系統？即使露天拍賣仍屬免費階段，為何沒有更遠的格局，成立 24 小時的客服服務？今天，在 mobile01 看到這一個拍賣帳號被盜用的案例，讓我對拍賣網站客服制度有更多失望。
專業客服當然需要成本， 24 hrs 客服系統建立也需經費，但這會是一個多麼重要的服務，會是多少使用者，可以真正享受網拍無國界、網拍無時限的樂趣。以我個人有限的了解，目前拍賣網站的客服，有委外經營方式，也有內部成立客服部門的服務方式，但是，維繫單一拍賣網站的客服人力編制，最多也不超過 15 或是 20 人。節省一點，在非上班或是離峰時間，編制 1/3 的人力提供客戶服務，在網站經營成本來說，並不會增加太昂貴的支出，但是對於會員、使用者來說，絕對是極佳的保障與服務。
增加 1/3 的人力，可以創造的服務價值：無價！
今天我其實很好奇的是，詐騙其實是目前拍賣網站遇到最大的敵人跟困境，不管是利用無辜第三者、盜用帳號、收款不出貨...，加上檢警單位在詐騙案「尚未成立」（意思是你遇到詐騙者，但是因為夠聰明，或是身上錢不夠，還沒有被騙）時，是不受理報案的。在這一段過程中，往往消費者是求訴無門，尤其詐騙集團善於利用週末假日、非上班時間進行誘導，讓客服同樣休假的拍賣網站業者，在時效上無法有效回應，提供消費者更有效的保護措施。
如果，拍賣市場的大餅，可以創造的成交量，以及拍賣網站可獲得的營收，都像是報紙媒體上看到的如此驚人，為什麼不能在如此豐厚的營收基礎下增加 24 小時的客服系統？即使露天拍賣仍屬免費階段，為何沒有更遠的格局，成立 24 小時的客服服務？今天，在 mobile01 看到這一個拍賣帳號被盜用的案例，讓我對拍賣網站客服制度有更多失望。
專業客服當然需要成本， 24 hrs 客服系統建立也需經費，但這會是一個多麼重要的服務，會是多少使用者，可以真正享受網拍無國界、網拍無時限的樂趣。以我個人有限的了解，目前拍賣網站的客服，有委外經營方式，也有內部成立客服部門的服務方式，但是，維繫單一拍賣網站的客服人力編制，最多也不超過 15 或是 20 人。節省一點，在非上班或是離峰時間，編制 1/3 的人力提供客戶服務，在網站經營成本來說，並不會增加太昂貴的支出，但是對於會員、使用者來說，絕對是極佳的保障與服務。
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