::熊老闆的精彩觀景窗 - 用影像紀錄敗家生活::

時序九月，開回學校的回學校，傳統購物旺季算稍稍冷卻，不過看起來 Yahoo!奇摩 和 PC HOME 開啟一場角力了。

Yahoo!奇摩拍賣收費方式

PC HOME 商店開放個人申請

先提 Yahoo!奇摩拍賣 自九月起，針對每一項新刊登物品，若成功售出，則向賣家加收結標金額 3% 之成交費(有最高上限)，這個政策所引起的效應，可以參考這個新聞，由於售出商品成本的提升，最直接影響到的包括兩個族群，一則是出貨量龐大的代理、經銷商，二則是零星使用拍賣的散戶。

3% 這個數字，在多數的商品類別裡，並不是一個極有殺傷力的數字，對於代理經銷商來說，若是把 Yahoo!拍賣 視為一個通路來說，3% 的成本依然可以吸收。

但是對於散戶，或是打游擊，習慣買空賣空的兼職賣家來說，3% 則是非常直接的刺痛，也可能造成選擇其他平台的結果。

然而對Yahoo!拍賣來說，營收成長，當然是目的之一，另一方面，透過收取成交費用，將所謂的雞肋商品，也就是非市場主流、價格紊亂的商品，利用收費的門檻將之減少，相對更能提升成交率，創造良性的賣場秩序。舉例來說，也許透過收取成交費，減少了10%的商品刊登數量，卻可能只是減少了原本 3％ 的營業額，卻使得成交率提升，Yahoo!拍賣獲利也相對提升。

那選擇出走的這一群散戶或是兼職賣家何去何從？除了其他已是黃昏或者不成氣候的拍賣網站，現在還有一個新選擇：PC HOME 個人店舖

2% 的佣金。不管刊登數量與品項，反正就是抽取營業額的 2%。其實有點難了解，一則這樣的賣家或許為數龐大，但是可以貢獻多少利潤，其實仍有待觀察。但是在PC HOME & eBay 聯手的新拍賣網站-露天市場正式上線之前有這樣的動作，感覺有自挖牆腳的味道。

總之，Yahoo!奇摩拍賣平台，依舊是較為成熟的一方，短期看，PC HOME 應該還是很難佔到便宜。

今天看到在聯合新聞網-施振榮花了35年才成就acer這一篇文章，尤其第一段文字：許多知名外商不斷嘲諷台灣廠商做不出好品牌，甚至直指對台灣商人講品牌「根本是對牛彈琴」...。

再看到 Yahoo! 某部落格，這一句「根本是對牛彈琴」是BenQ 董事長李焜耀講出...。

品牌的價值什麼？熊老闆曾經在過去一篇文章中稍提過，品牌的經營，是一條漫長、荊棘的路。國外的市場熊老闆並非非常了解，國內品牌來說，在台灣這塊屬於自己的市場，反而沒有建立起品牌文化與服務。

2004 年，熊老闆到美國出差，帶著自己的筆記型電腦(Fujitsu P Series)，美國總公司的同事很好奇，試完了一會問我:你為什麼不是用 Acer? 表情就彷彿是只要中國人都會用雙節棍，台灣人一定要用 Acer。

在不少國家，對於信賴的品牌，即便是倒大霉買到瑕疵品，他們也絕對信賴品牌所有的公司，會提供一個最玩受的處理方式，保障購買者的所有權利。姑且不論行銷這件事，不管贊助多少公益活動、社區回饋，品牌的價值，除了產品，更有服務。

台灣的品牌文化，感覺上就是跌進服務這個坑裡。舉個最簡單的例子：台灣其實是 Windows Smart Phone 的超級戰區，幾乎所有全球高檔 Microsoft Smart Phone，都會在台灣上市，原因無他，因為最傑出的代工廠在台灣-宏達電；最有潛力的競爭對手也在台灣-Dopod。

可是你知道嗎？當 Dopod 手機發生問題 (Dopod 575 與部份中華電信門號無法搭配使用)，或是使用者發現產品瑕疵或設計不良時，這兩個最大、最傑出的鏈結廠商(一生產、一銷售)，竟然互踢皮球，無人受理。

這其實正凸顯了台灣對於品牌的認定，或許是代工文化、或許是集中商圈的壓力，使得許多 3C 商品變成低毛利的產品，因此讓品牌經營者，寧可降價，而不願捍衛服務的觀念。

熊老闆從創業至今，其實也接過不少工廠業代的電話，或是電子郵件，確實有不少成本低的嚇死人、毛利高的驚死人的商品，但是，沒有服務，讓熊老闆至今仍不敢輕舉妄動。

Targus、Mobileedge、Kensington...這幾個熊老闆合作的「國際品牌」，至少，他們都願意承諾「國際保固」，甚者，不論原因，立即換新，只為了讓消費者沒有一點不方便的感覺。

國產品牌，這這一片屬於自己的土地上，如果不能捍衛「消費者的不方便」這一點，又何能彈琴給牛聽？

最近，在網路蘋果圈裡，似乎多了些煙硝味。

Mobile01 幾篇文章，加上老地方冰果室、OIKOS，幾乎無一倖免，象徵性幾篇文章，大致如下：

感謝各位對青蘋果信義誠品門市的指教

麻煩德誼的人自己出面說明??

為何台灣經銷商的銷售人員都無“服務“專業可言？

請大家最近不要去台北NOVA 3F的水果店

麻煩德誼的人出面說明??

德誼事件??尋求提供法律幫助

其實，就是同樣的幾件事，但是透過社群網站的相互激盪後，讓熊老闆發現，原本發表文章的人，早已失去了初衷，後面跟著喝湯喊燙的人，倒是加了不少火鍋料。

社群網站的經營酸甜，熊老版以前就提過： 社群網站好好玩，但是參與社群討論的人，或者想法，是熊老版今天想分享一點看法的對象。

好聽的是，社群網站聚集了相同興趣，或是相同議題的討論者，透過每一個不同生活經驗、不同角度的觀察，彼此分享與成長，這是社群(Community)網站的最大價值。

換個角度來說，極度對立，或是極度不滿的文字，就很容易引起負面的討論、宣傳，甚至惡言相向。

這裡，我們不談網站經營者如何去制衡或管理，而是試著捉出導致負面討論的潛在因子。

為什麼說是潛在因子？也就是發言者自己都沒注意到的因素，潛移默化的將自己不滿，或是不好的經驗，轉移給其他討論者的結果。

社群網站參與久了，很容易有大頭症，就像是老地方冰果是蔡爺，最近在網站封給熊老闆一個名號：蘋果圈知名人士熊老版...。當大大久了，就容易倚老賣老，給新手建議、給老手提議，硬要不相干的人接受自己的"客觀"判斷？

每個人的經驗，都是獨特的，也無法複製，不管是好的經驗或是不好的經驗。分享貴在經驗之不同；互動貴在累積的成長。但是，社群網站是一個極為公開，卻幾乎無法可管的空間，一段文字，有可能侵犯了他人的言論、心情，乃至生活。

熊老闆喜歡玩網路，喜歡參與社群，自己三不五時也患有大頭症，學著放下(或者當個潛水員)，讓自己跳脫窠臼，站在一個客觀的立場去了解社群內容，其實真的有更多的學習。

這兩天收到 Yahoo!奇摩購物通續約通知，讓熊老闆陷入長考。

過去將近一年的運作，在 Yahoo!奇摩購物通的小型電子商務網站-創意思考數位生活館，確實是有盈餘的，也達成當初熊老闆決定入主 Yahoo!奇摩購物通的基本目標-自給自足。

既然是賺錢的，屆臨續約之時，為何陷入長考？

依照後台的資料，包括流量、點閱狀況，以及最重要的營業額的成長曲線仍是上揚，似乎沒有理由不加碼投資。沒錯，重點在加碼這兩個字上。

加碼，來自於 Yahoo!購物通 的新點擊(Click)政策，也就是未來商品被點的次數增加，則必須負擔更高的費用。使用者可以決定支付一筆固定金額，享有無限制的被點擊服務。

這樣的一種配套方案，對於商品數量極多的大型購物網站來說，具有絕對的優勢，也勢必會對小型電子商務網站造成衝擊。大型購物商城中，前十大商店的商品量，可能就佔據 80% 的商品。

小型電子商務網站的未來？

也許先給個小型電子商務網站一個定義：刊登商品數量低於500件。套一句玩笑話，靠山山倒、靠人人跑，靠自己最好。

與其依附在大型商城，卻又得不到特別的關愛，還不如當個獨立的個體戶，加入個體戶的集團，創造另一番氣象。...呵呵，說到這，自己都覺得像是那種不入流，又亂愛發垃圾信的電子商城業務...。

選擇依附在大型商城下，需要的其實很單存：流量。但是若是無法獲得商城聚焦引導，可想見流量也不會太高。因此，走出大型商城與流量的迷失，其他的關鍵點愈形重要。

商品、價格、服務！

怎麼做？熊老闆還在頭疼中，有了下一步決定再跟大家分享。

猜猜看：17900, 15900, 13900, 13888, 13580, 12900, 12799...這是哪種數字組合？答案是Mac Mini 1.25Ghz 的台灣售價...

商品有一定的生命週期，降價是可以預期，也合理的做法。上市後一段期間先從 17900 降到 15900，接下來因為新機即將登場而下殺到 13900...。可是從 13900 到 12799 的過程中，久可以明顯看到後端操盤手的較勁，以及 Apple Taiwan 的阿Q態度。

Mac mini 剛在台灣上市的口號是：史上最低價的蘋果電腦。當初用這標題作文章的人，現在應該換好幾付眼鏡了！新商品上市狂缺，到後期價格狂跌；初期讓大通路(Tier I)賺飽(缺貨期間只有大通路拿的到貨)，後期則讓大通路流血廝殺拋售庫存，這種循環，已經是Apple Taiwan 在台灣的經營風格，姑且不論最近在多個社群網站上「蘋果台灣受害者網誌正式公開 - 向蘋果台灣發出怒吼」的文章沸沸騰騰，在通路間的不良競爭，多數導火線是因Apple Taiwan 的策略而引起。

以這一檔 Mac Mini 為例，牽連在其中的包括兩大經銷商，以及多個購物與社群網站(熊老闆也算沾到這倘混水說)，價格是日日新，週週低...。如果是在所謂白牌商品上看到這樣的競價與市場狀況，或許不算特別，但是這樣場景出現在 Apple 的產品身上，卻令人不得不佩服，Apple Taiwan 創造的獨特風貌，也是無人能敵！

買到低價的好商品，消費者一定是最大的受益者，只是，破壞了市場的秩序，突顯了經銷通路的矛盾與非良性競爭，Apple Taiwan 失去的應該更多吧！

對於阿Q的注解，熊老闆在網路上看到最貼切的形容轉貼過來:

阿Q推手：(用太極隱喻)

一. 不會定步，竟然會散手
二. 不走化，只會發勁
三. 說是以柔克剛，竟要求對手不能用力
四. 化不開就比力氣
五. 苦練套招，只能套招
六. 身為傳人，盡是比賽身段
七. 爭強鬥力
八. 死守中正、膝絕不過腳尖

從開始寫這個 Blog 以來，就開始習慣看看別人的 Blog，當然包括現在知名度非高的無名小站，三不五時總是會看到很有意思的文章，和有點暴露的相簿！？

上週看到很有創意(版面也大到無法裝做看不見)的酒商廣告，當時有點不知為何的憂慮一下下，不是裝清高，而是熊老闆以前服務過很多酒商客戶，菸酒產業在國內廣告圈是有很多規範的，何況網路上，無名的廣大學生會員，真適合導入這樣的廣告？



今天連上無名首頁，WOW...簡直認不出來這到底是廣告主的企業網站還是...。

當然，一個新網站賺錢的機會有限，該賺的錢當然不能輕易放過，但這兩個廣告案例，讓我回想起在網路仍不算普及之時，一個媒體廣告。

98' 年當時報業興旺，眾多報社紛紛開闢分眾型態的報紙，如大成體育、娛樂報，聯合報系的星報...，廣告業務競爭激烈異常，往往推出不驚人死不休的各種廣告呈現。有一家報社，在頭版除了刊頭(報名，發行人...的版位)以外，整版變成整幅廣告，當時在業界也傳出一種極為負面的聲音：『這報社沒有報格』！何其大的批判！

時隔多年，那份報紙也不再發行，報社還在，不過影響遠不及當年，但這句『這報社沒有報格』，卻常在我腦中浮現。我沒有能力也沒資格表評論，但是當我去閱讀一份報紙的時候，報紙的價值在於新聞內容、文字、記者觀點，或是每一個事件或是議題的圖片。

如果，一份報紙在過度的商業圍繞的架構下，那跟郵購型錄又有何不同？如果我看到電視新聞不斷報導新商品的消費資訊，我何不轉台去購物頻道？

無名小站之所以快速崛起，當然有很多大家看的到，以及看不到的優點與努力，尤其提供網路使用者一個具有私密卻又可以分享的空間與平台，這是無名的價值，也是因此吸引大量使用者的原因。在商業化以後，VIP 使用者可選擇付費模式，享受更多權利與權限！但是，一個過度包裝的環境，卻也容易模糊本身的定位與價值，假設有一天，網站的經營團隊，每天忙碌都是為了在網站上呈現更有創意的廣告，更多元的商品風貌...，恐怕再多的廣告預算，都無法拉回失去的信任與期望。

前些日子，有機會遇到幾位從事社群網站經營的幾個朋友，彼此也交換了一些經驗，很有趣。

熊老闆在還沒當老闆以前，也在某網站，專職擔任 Community Manager 這樣的職務，內容不外透過實體(網聚、座談會跟研討會)或虛擬通路(討論版、電子郵件、PM or IM...)和網友進行溝通與互動，目的是深入網友之間，確實掌握百姓需要，體驗民間疾苦^_^。

姑不論民意是否可上達天聽，至少表示公司有這樣的文化與認同，對身處在瞬息萬變的網路產業，社群的經營，確實是及時掌握使用者反餽(feedback)的好方法。

一個社群網站，或說是一個網站的社群經營，都需要提供給參與者共同的目的，或是樂趣。不管是物以類聚還是臭味相投，當有一群人習慣性的到這個網站，不管是看文或是參與發表，那是因為他們在這個網站找到了樂趣，最重要的是，這份樂趣是來自於其他成員的鼓勵，或是文字表現而產生。因此，社群網站不該以經營商品的角度出發，而是藉以經營發展共同的文化與認同。

社群網站的基礎與力量，都來自於參與的人，偏偏人就是最難管理的。一如社會縮影，好的人比較多，但壞人不是沒有；大家都喜歡的人不算少，令人討厭的人總是會遇到...，社群網站白紙黑字的管理辦法，當每個人各自解讀之下，更容易變成眾箭之矢。

台灣的社群網站，發展的其實非常獨特，非常蓬勃，不管各種大小收藏品、興趣、嗜好，甚至是工作，產業，都有多則數百，少則數十個直接或間接相關的社群互動網...。尤其興盛出產"達人大大"，不少社群網站站長登高一呼，即使不至於喊水會結凍，但若是對某個商品扔個負面消息一出，市場評比恐怕跌落三名也不為過。

不過，熊老闆有時還真感受到"神主"的影響，常遇到一些客人說，XX 網站的 OO 大大說某某牌的某某商品很糟，相容性差價格又貴...；或是 XX 大大說要買 OO 商品，不要去某某店，一定要去...。或許這都是大大們曾經有過的不是很好的使用或是購物經驗，但這份不滿意的過程，未必單是該商品或是他人的原因，很多時後的不滿意，是累積了多樣情緒的結果。若是經過不夠客觀的環境與媒介表達，實在是身為意見領袖的大大應該注意的。

有沒發現?社群網站基本上就是人治的環境，管你是站長、版主、義工、大大、水水...，在社群網站終，都扮演共同產生樂趣的每一環，人治環境經營不易，管理更難，向所有經營社群網站的大大致敬！

其實從 PC Home 購物開始坐大，零庫存的通路型態就開始顛覆了傳統通路經營電子商務的邏輯。

傳統通路，為了讓客人當下決定掏錢時，一定拿的到新品，倉庫一定是堆放滿每一款在店面中展示的商品，就為了服務，或是賺即將到手的鈔票，總不能因為一時缺貨，多留給客人考慮三思的空間，讓煮熟的鴨子飛了，這樣的成本是不得少的。

網路經營，由於品項少則數百樣，多則數萬件，像是 PC Home 把頁面裡每件商品都擺個備品，可能都得準備個籃球場...，於是，網站接單，供應商出貨，就成了風險與成本最低的運作方式。只是，便宜了網站，卻苦了供貨商。如果，供應商是工廠或是代理商，庫存也不算壓力，但萬一通應商本身是經銷商或是通路，庫存、物流，再加個不是很有力的付款方式，供應商在初期的投資，實在不小。

除了網路通路，這兩年實體通路有個『 X 坤模式』，意指大型通路商開始要求與供貨廠商簽定?寄賣?的合作方式，也就是通路商不再買斷商品，由供應商自行決定上架商品、數量與價格，每賣出一件，即以抽成的方式獲取利潤，甚至再加上一定比例的?行銷推廣費?。

最近，熊老闆也參與一些通路的洽談，坦白說，面對這群『零庫存販售舖』的壓力，看來得把倉庫加大，擺放越來越多的庫存品。另一方面，也得多找些『善於買空賣空』的拍賣行家幫忙出清了！

意者來函！？

上星期，參加了一個購物平台業者舉辦的說明會，發現一些有趣的現象。

網路商店真的能賺錢？這個答案，絕對是肯定的，因為增加網路商店，就代表增加通路，與商品曝光機會，就邏輯來看，多賺錢，是可以推出的結果。

可是每一個網路商店都會賺錢，答案就變成否定的了！就像一個超級熱門的商圈，你也永遠都會看到廉讓、租售的看板！

看了一下參加說明會的人，年輕者應該還有學生，年長者，應該也已經當上阿公阿媽，扣除掉約有 1/3 對網路環境稍有了解的族群，其餘多數可說是完全不懂網路，或是僅至於上網，收發 mail 的傳統自營商。對他們來說，網路商機也是一個遍地黃金的世界，像是早期中南部的畢業學子，畢了業就一心拿著火車票錢要到台北掏金，卻沒想過下一步。

從傳統的行銷 4P 來解讀，開了網路商店，頂多算有了通路，但是其他的產品、價格、銷售活動，事實上，跟傳統經銷有很大的不同，有經驗者當然可以加分，相對無經驗者，或是一昧套用傳統經驗，則可能遇到想像不到的限制與挫折！

首先是商品，網路的資訊流通，代表著店家不只是要跟商圈內的店家競爭，選擇更適合產品(可運送，單位利潤確實足夠)，更需要透明的價格策略(低價或是品牌區隔)，以及比傳統通路更好的服務內容(七天鑑賞，退換貨運費成本吸收)，都是需要長時間觀察，或是實地運作才能累積的經驗。

再者，如何導入正確以及足夠的流量，更是網路商店另一個指標與門檻，有些時候，花錢，不一定能達成目標的！

再熱鬧的商圈，都有不斷重新裝潢的新商店，網路，可能更現實喔！

前兩天,和一個老同學在 MSN 聯絡上,上一次有他的消息,是 2000 年在一本雜誌上看到關於他的介紹:學生董事長！

那時候,台灣學生創業的故事,最美滿的莫過於資訊人的賀元與薛曉嵐,也是當時進入網路圈如我般眾小職工的才俊偶像,姑且不論後來經營的過程與結果,畢竟當時不過學生之齡,卻創造台灣網路無限話題跟美好遠景的這兩位先生小姐,都直得注目與敬佩。

很久不見的老同學,仍舊在不斷的創業輪迴,聊到現在的學生董事長,其實也讓我有很多感觸。

朋友說:現在學生真爽,運用學校的資源和已經成熟的網路市場,大搞創業,真能成嗎?不可否認,現在的青年學子確實擁有更成熟的網路資源,以及更好的教育空間,但是相對而言,他們在挑戰與創業的過程,更容易受到外在資訊流通,創意模仿的限制,如何走出一片天空,其難度並不在過去網路前輩之下。

我看到每個學生在無名小站的 blog ,勇敢表現自己,不論是文字或是照片,這種七年級的表現風潮,並不是這一兩年的事,除了無名小站,又有哪個大企業,哪個網路先知想到創造一個平台讓每個年輕人徹底表現?

除了無名小站,我還看到另一個 Pixnet,像是台灣版的 Flickr,兩位學生同樣創造出屬於她們這個世代年輕人的舞台...

即使,現在談論無名小站,乃至於 Pixnet 的成功與否都言之過早,畢竟都還沒有真正通過商業與營利模式的考驗,但這不就是創業過程中最難能可貴的經驗?

如果,你認識現在的大學生,你可以體會到無名小站的力量...如果,你的學生正在作夢,別敲醒他,讓他把夢做的更完整。

本來標題想打成"刷卡機帶來的革命"，但自己不但沒拋頭顱、更沒灑熱血，怎能說是革命？

話說上週末在店裡跟 Jocob / 放晴兩位大哥閑談，談到某購物網站，原本當月訂單寥寥，結果一傢伙來個分期無息的刷卡專案，訂單如雪片飛來，擋都檔不住。

熊老闆自己也有過一個經驗，當時店面剛開沒多久，配合 eBay 拍賣的八折活動，有位老兄，硬是標了iPod + JBL Creature II 還加個什麼熊老闆也忘了，就硬要用信用卡支付，記得當時電話中還溝通許久，沒輒，只好告訴他，得等刷卡機申請下來...

過了一個多月，刷卡機到了，這位老兄也來店裡，開皮夾拿信用卡，怪怪，皮夾裡還真沒鈔票，一問之下，薪水早花的不剩，得留著吃飯，買東西就只好刷卡。

從有了刷卡機，熊老闆也徵得夥伴同意，一率刷卡不加趴(%)，就當服務成本了。這一來，也確實可以看的出台灣人愛刷卡的天性，集點也好，刷卡換現金也罷，最多的還是學生族群，現金不夠生活，刷卡享受照樣過好日持，這才讓熊老闆驚訝，現在的新世代觀念確實已經改變，就像以前留學的朋友說，在美國不先欠點錢，就沒有負債紀錄，鐵借不到錢...管他下個月的飯錢夠不夠附卡費，大家都有的享受，就讓信用卡來表現了。

刷卡會變種習慣？不說別的，就說熊老闆辦了張加油卡，每次找到全國就給他刷一道，免簽名也方便，還有現金回饋的方案，突然一次看到帳單，一個月竟然加了 5,6 千塊的油，還真是想不起來把車開到哪去了，一點沒感覺。像 Jobcob 也說，難得刷卡，也刻意把信用卡的額度鎖在最低的他，不知覺在購物網站竟也消費了 9000 多台幣，想想買個價值千把塊的小東西，分12期下來，每個月不過百來塊，一不小心就買了一大堆，累積下來，其實也是個大數字。

刷卡，其實確實改變了使用者的金錢觀。發卡銀行都會說信用卡理財，其實呢？你應該最清楚錢跑哪裡去了吧！

這兩天，因為工作的關係，有機會接觸到台灣一家搜尋引擎開發者；Scupio



談到 Scupio 以文找文的搜尋功能，這類的搜尋方式，是利用搜尋者在任何的網頁、甚至在 Word、PPT 檔案中，反白一段文字或一篇文章，進行網路資源搜尋的動作。

這樣的技術，其實在英語系的網路環境早有，中文語系，其實在 Yahoo 搜尋也可以看到。不過，Scupio 讓我感到獨特之處，真的就在於言談中提到用"概念"進行搜尋的角度。

網路使用者如我一般，其實對於入口網佔與搜尋引擎中利用關鍵字搜尋的結果，一定常有抓不到要點的感觸，尤其許多企業、EC 網佔經營者，利用 Google Nature Search 的優點(或是缺點)，往往關鍵字搜尋的結果，盡是重複以及相同的網站連結，反而找不著自己真正想要看得資訊或文章。例如這是我利用YAM 搜尋跑出的結果，第一頁看下來，其實幾忽是相同的資訊與網頁，往下看2~3頁，你也一定不想再看下去。

再者，由於網路資源實在是太豐富，利用關鍵字的搜尋結果，也反應出各式各樣類型的結果，不一定符合搜尋者需要。

利用一段文章來找尋網路資源，可以解釋為用選取的文章的“意義“來進行搜尋，搜尋的結果將會更精準，甚至可以尋找某段文字的出處來源，對於“搜尋“，更做出不同的解釋定義。

中文環境的“概念“搜尋，真的比英語來的艱難許多，尤其中文每一個單字，都可以創造無限意涵，相較英語由眾多字母組合成的單字，藉由排列順序，可以比較容易獲得單一的解釋。

當然，Scupio 還有許多有意思的功能，包括 AI 搜尋技術...，但光是用概念找文章的這一個論點，就值得熊老闆掌聲鼓勵。