::熊老闆的精彩觀景窗 - 用影像紀錄敗家生活::

去年，對於零售門市業務，有個一篇[理想中的小小創意思考數位生活館]文章。套在最近的構想與計畫裡，似乎是有那麼個影子成型。

從小，在新竹成長。除了大學時期、服兵役，以及前半段的職場工作期是在台北，包括創業之後，幾乎所有的重心也都回到新竹。店面、辦公室，從原來的金山小街遷到 小巷弄的 5 樓後，就逐漸失去了門市的功能，雖然三不五十還是會有歷盡千辛萬苦，好不容易找上門的客人...。

在新竹開門市，其實醞釀很久了。只是苦無適當的地點、空間，始終沒有進展。這幾個星期，有機會接觸了一個欲轉手的門市，頗符合需求：

＊ 接近 NOVA 商圈
＊ 面積約 30 坪，格局方正
＊ 面對光復路

一些過去對通路、品牌經營的想法，礙於空間並不容易凸顯，這個新的環境，看起來是有這麼個機會了。如果成真，年前應該就會抵定。

新年快樂。

從昨晚深夜，陸續接到朋友門的簡訊，再見了 2007。2008 第一篇，分享給大家一個關於新 Apple 展示空間的消息，尤其是新竹的朋友。



看到這棵金蘋果？裡面可是不折不扣的蘋果喔。

關於「社群網站」，以前也寫過一些文章，不過自己除了曾經在兩三年前擔任過相關經營工作外，其他時間，只能算是把社群網站當作是娛樂、分享、敗家的參考書。多數時間當個潛水客，有時候則是發些曖昧不明的測試分享文。

不能說是有感而發，這一些想法放在腦子裡也有段時間，只是從沒想過如何訴諸文字。以前，把網際網路當作是少數民族的救世主，讓擁有特殊興趣、喜好，或者才藝、蒐藏的各類奇人異士，可以很方便的在網路上彼此分享、互動、學習，甚至進行實質的物品交易。也許是俱樂部，也可以是某種同好會。

網路確實做到了。但是不知道是台灣市場太先進？或是幅員太小，上千萬的上網人口就愛上幾個特定網站，加上網站經營者「服務會員」的心態，社群網站逐漸從單一話題變成一串相關類別；一個討論區變成十個討論組...。從單一商品，可以談到一個品牌；從品牌談到市場，從市場談到產業，從產業談到工作，然後談生活，然後談情說愛，談親子、時事、政治...。

社群網站的魅力雖然也在此，把 A 興趣、B 興趣、C 興趣...的分眾族群又彼此串連成更大的群體...，再大再大。這是網站經營者的成就？社群網站裡的「分眾價值」是不是還繼續得以保存？

「人」是社群網站的價值元素，也是社群網站必須管理的「對象」，面對「人」的「管理」，尤其沒有明確位階、權責的定義下，這門「管理」藝術，可不是人人能玩得起。

面對茫茫網海，我開始還念起單一話題的 BBS 了。

Dear XXX,

首先，我不認識您，也不熟悉貴公司的產品。

經常，會收到許多來自廠商的自薦信，或是產品廣告信函，其中 95% 對我來說，都是不需要，但無可避免的濫發郵件，另一種說法，就是垃圾信了。

接到這類的信件，代表畢小公司承蒙廠商看得起，這其實不是壞事，也可以開啟我自己的視野，看看產業界裡的前輩、大品牌，都做些什麼。

不過，在此本人僅代表公司，向貴公司表達非常嚴正的不滿，抗議您在處理這份信件的大意與疏忽：當您同時寄送一份郵件給 290 位收件者，敬請使用密件副本的的功能，而不是把所有廠商的電子郵件通通輸入，一次送出。雖然這 290 筆名單包括對過去期待合作的企業對象，...(不過，如此的輕忽行為，對於電子郵件的運用，仍舊是不可原諒)。

對於網際網路、電子郵件使用過程中，基本的隱私權保障，我想是我們都應該多加重視的。

以上

這是我回覆今天收到的一封廣告信，姑且不稱之為垃圾信的內容。

這不是第一次，也應該不是最後一次，但是我每一次都很生氣，尤其是看到這些公司把廣告信塞進我的信箱，還同時把所有收件者的 mail address 當作附屬檔案送給彼此。我只能說，這位發信者絕對有資格競逐「網路小白」的專利。

這一篇是八卦，我不敢保證這個八卦有多少分真實性，但是真的很像是真的。

從上星期開始，這個八卦就開始有風聲傳出，今天也跟幾個 Apple 圈的朋友，包括通路商、供應商在談這件事的真實性，不過大家都說得很像是煞有其事，而且把每個人知道的部份兜一兜，竟然也蠻像這麼一回事。

對於這個八卦，我樂見其成，但也有所不解。喜的是，若真是 200 坪空間大小，這可說是目前全台灣首見的大空間，想當然好玩的產品一定不少，加上我自己也算是供應商的一份子，對於有個大好通路，也不能錯過阿。

但是疑惑也不少，畢竟台灣 Apple 圈子就那麼大，新竹也算是一級戰區，該有的連鎖通路也都不少，不管是直營或是有聯盟合作的，加上新竹特有的消費文化，我其實對於一個 200 坪旗艦館的經營方向，存在不少疑惑：

新竹的 APPLE 市場有多大？儘管有個科學園區這個大搖籃，加上清、交大，工研院，雖為科學城，但是卻不一定會是 Apple 的 Switcher，能不能變成 Apple User，誰也沒把握。講白一點，目前新竹的 Apple 經銷生態，恐怕是三家烤肉一家香，新的這一家，是不是有能力改變目前的狀況？

如果目前傳聞沒錯，這個八卦的主角並非 Apple 經銷圈的人士。熱情的 Mac Fans 是好事，但是對於這個環境、市場，恐怕也需要些許時間與學費的培養了。尤其，他所要面對的市場挑戰並不輕鬆。

再者，會是什麼樣的經營團隊？背後能否得到 Apple 原廠的 Support？真期待萬事明朗之下帶來的興奮與刺激。

無風不起浪，這個八卦流傳也不是一天兩天，如果真的成真，也真是新竹 Apple Users 之福。

所謂創業，重點在於那個「業」字；除了要有「業績」，也必須是每個參與者的「事業」；而這一切的基礎，用傳統產業的話說是「要端得出好菜」，用這年頭的話來說則是「要有好的商業模式」。

以上這一段話摘至傅瑞德石墨工房創業，不止如此這一篇文章。

文章中幾個論點，我個人是很贊同。剛巧，最近自己在「創業」這一條路上，也將有一些改變，今年 6 月開設的誠品台大門市，由於業績不理想，所以這個月底就將結束營業。其中，除了賠錢，得到教訓、獲取經驗。（我不知道這算不算傅瑞德文章中這一句：等到得把手弄髒、赤裸裸面對市場的時候，才是真正挑戰的開始。）

很多朋友好奇我的「創業模式」，甚至有時不少客人來到辦公司購物時也會不好意思的問：你們這樣有業績嗎？每當有人要我提供一些創業的建議，我多半提供的回應，都是比較負面，不是說創業這條路不好走或是不對，而是在這個過程裡可能遇到的困難。

舉例來說吧：資金。傅大文章也提出了一些看法。以開門市來說吧，店租、裝潢、管銷、人事支出、商品成本...，這種數字很容易計算，但是週轉金？有人說準備個 10 萬，也有人說要 50 萬...。如果是我，我會用每月營業額去推算，週轉金大約需要 1.5 ~ 2 個月營業額的資金。可是對沒有經驗，或者是單純認定開店是收現金的行業，而忽略週轉金的重要性，你就可能會遇到有訂單，確沒資金先進貨、交貨的窘境。

創業很多種，有些需要高來高去的理論，有些更需要天文數字般的資金背書。我把創造事業的解釋：要可以自給自足。沒有獲利能力，甚至維繫長時間的生存條件，這將是判斷這個事業使否成功，或是值得繼續投入的重要指標。

今早收到一封新聞稿，來自於 Payeasy 購物網站，有一些參考價值，也提供留意網路詐騙議題的朋友參考：

網路犯罪新手法─資料拼圖

網路購物業者康迅數位整合股份有限公司（PayEasy.com）資管人員12月10日（一）發現，該公司網站在9日晚間遭中國大陸及香港等特定網段（IP）異常大量登入，經研判，極可能是網路犯罪集團的偵測行為，為保護會員權益，PayEasy 資管人員在10日上午10點，已全面封鎖相關IP及其所屬網段之連線，同時對於有個資外流風險之會員，已凍結其帳號及密碼，並呼籲消費者提高警覺。

除了已向警政署刑事警察局報案之外，PayEasy 決定公開這個事件，雖然這可能造成恐慌，過程也相當痛苦，但身為網路犯罪的受害者，PayEasy 認為，這已經是全產業、全社會的問題，即使可能動搖網路購物信心，我們仍必須站出來將這個經驗公開出來提醒消費者，因為 PayEasy 不希望任何一名無辜消費者因此蒙受損失。

近月以來，網路犯罪集團陸續挑戰各網路與電視購物同業，部份客戶資料被用來遂行詐騙，PayEasy 研判，上述大量登入行為，可能是犯罪集團在蒐尋可能的作案機會。

進一步分析犯罪集團的犯罪手法，是以大量資料，包括個人資料如身份證字號、電話、地址、出生年月日等，以及網站登入資料，例如帳號、密碼、交易紀錄等，就好像在進行一種「資料拼圖」，目的是拼湊成足以詐騙消費者的「有用訊息」。

詐騙成功之道在於取信被害人，網路犯罪集團事前從四面八方已取得大量個人資料，這次挑上PayEasy並大量登入，其實是在找出那些確實是 PayEasy 會員。

截至封鎖特定IP之前，這些可疑 IP 共利用 3 萬 9000 筆事前非法取得的帳號與密碼，企圖登入 PayEasy 網站，其中 59% 並非 PayEasy 會員；27% 會員帳號正確，但密碼錯誤；對於近14%約5400筆被測試得逞的會員帳號，PayEasy 已在第一時間內，先凍結這5400筆帳號的交易功能，同時以簡訊、電子郵件緊急通知這 5400 筆帳號、密碼的擁有者，請其立即更改密碼，即可恢復正常交易，並提醒這些會員，後續若有任何自稱 PayEasy 客服人員要求轉帳或提供個人資料，請提高警覺。

在確實告知消費者之後，10 日下午 4 點 PayEasy 已派員向警政署刑事警察局主動報案，並提供包括可疑IP位址、歹徒曾嘗試登入之帳號、密碼等必要資料，供警方調查。研判歹徒下一步將是利用這組正確的帳號及密碼，上網查詢交易資料，然後再將這塊失落的資料「拼圖」（交易資料）填滿，使歹徒更能假扮成PayEasy客服人員，在詐騙電話中，成功說出能夠取信於潛在被害人的完整的詐騙話術。

舉例來說，PayEasy曾接獲一名會員投訴，這名會員只在 PayEasy 消費過 1 次，且交貨方式是超商取貨，也就是「貨到付款」，從未在 PayEasy 使用信用卡付款，但犯罪集團卻在詐騙電話中，卻能準確說出被害人信用卡號，來核對被害人身份。

鑑於同業陸續傳出客戶個資外洩給予犯罪集團可乘之機，PayEasy 早在 10 月份已發給所有會員一封「資訊安全通知函」，請消費在接獲自稱「PayEasy 客服人員」來電時，立即回撥 0800023008 的客服電話確認」；並在11月直接在會員中心網頁上，加註「PayEasy 不會主動要求會員更改結帳方式或提供個人資料，若接到類似訊息，請拒絕回應並與 0800023008 客服電話查詢」。

在發現最近這件惡意登入事件後，我們更在全站掛上警語，請會員隨時更改登入密碼，並附上刑事局防詐騙 165 專線電話。

PayEasy 呼籲消費者，請立即上網更改在網站上的密碼，不要讓最後這塊「拼圖」拱手讓給犯罪集團，另一方面也請消費者認知一件事：

詐騙行為之所以發生損失，關鍵都在操作ATM或甚至臨櫃進行提款、轉帳，呼籲消費者在接獲自稱某網購業者客服電話，並要求提供存款餘額、要求轉帳時，請千萬先打刑事局 165 防詐騙專線，務必確認再確認。

這中間有不少 Payeasy 的判斷與臆測，我不是很清楚這樣的判斷是否絕對正確，但是我非常同意，網路詐騙影響到的不只是電子購物產業，甚至會對網路資訊安全造成極大的殺傷力。

一早進辦公室，習慣性會先看看網路格子，有沒有新的回應或是留言：

法洛猛
Sun, 2 December 2007 03:51:40 -0800
熊老板，你的部落格入圍了這一次部落格觀察的藍眼觀注囉，先投你一票，來和你通報一下，也預祝你獲選。
投票網頁：http://look.urs.tw/award_vote_blue.php

不過，我自己倒是有點不知是啥情況。

在我自己的網路格子裡，放上部落格觀察的數據，其實是我習慣的一種「目標理論」，說是理論，其實只是為了讓自己，在每一件決定投入心思的事情上，可以有一個可以進步，或者讓自己不懈怠的數據參考；例如，一個月 Flickr 要多 30 張照片、部落格一個月要 20 篇新文章...。如同創業中，每個月希望營收可以成長一樣，對於我要求自己用心經營的部落格，我也希望有一個數據，可以讓自己看到是進步，還是退步。

網路上有不少朋友對部落格觀察提出的標準與數據有不同看法，我則認為，既然只是對自己用心程度的參考，況且我也從來沒有依據其評分條件進而修改部落格的內容或任何參數，這樣的數據，如果只是要評估網路格子是不是仍在用心的經營中，倒是不難判斷。

入選藍眼關注，怎麼說也是一種鼓勵，起碼，我自己挺開心的。雖說不太知道它代表的意義，但是好事一件，應該是沒有意外。有熟悉的朋友，也歡迎給予指導。

[本文於 11/11 撰寫，但始終未能完成，所以延誤約一週發佈] 

我用微型品牌創業的形容詞，可能會得罪很多人。昨天，有機會和來自 essentail tpe 的 Fred 聊聊（NOVA 三個小時的停車費，Fred 一定大失血吧），也讓我一直以來，對台灣自創微型品牌的部份看法，有了改觀。

 

或許是太常把代理業務、通路經營這些東西放到網路上來，還蠻常接到 xx 工廠，或是 XX 品牌主動來電洽談合作機會，當然，遇到這種要付錢的事，微型如創意思考的公司，當然也得慎重考量。但是談得多，合作的少。

從我創業之初，就堅持著不直接與工廠合作，也沒打算開發自有品牌商品，所以工廠的合作機會幾乎是談都不用談。不是我跩，實在是我沒本事大量吃貨、銷貨。沒那個屁股，就不坐那張椅子。那台灣品牌？對電腦周邊產業，或是電腦包的市場來說，台灣自創的品牌還真不少，不管是美、日、法皮台骨（台商到海外設立公司，設立品牌），或者是土生土長的台灣牌，擺出來，也是挺嚇人的。

可是，為什麼我們談得多，但是最終可以合作的卻如此稀少？我自己在評估是不是值得合作的品牌，主要會看兩個方向：

1) 是產品銷售，或是建立品牌很容易混淆，簡單來說，台灣很多品牌是為了銷售產品，所以取了個名字，設計一個 logo，看看市面上好賣的商品，甚至找個範本，加點「設計」，找了工廠，就開始生產、販售了。我個人把這類品牌，定位如「名牌品質、半價供貨」這一級，用另一種解釋方法，可以說是另一種「a」貨。

這一類品牌跟商品，比較明顯的做法，多半是先量產少樣多量的商品，初期把市價定位的比較高，經過一段時間銷售後，則會進行降價促銷，或是運用團購、清倉的方式，將量產商品儘可能銷售完畢。如果這個週期花費比較多的時間，未來，應該就不會再有這個品項了。

同時，這樣的品牌商品，幾乎都必須是某一兩款系列銷售一空後，才會有新的品項，然後重複這樣的週期與模式。以建立品牌來說，同樣初期可能品項不會太多，但是如何呈現多元商品，並且將每單一產品的生命週期拉長，這裡面，就比較容易判斷廠商對這麼品牌的經營程度。

2) 通路與價格操作網際網路是一個非常好的傳播工具，也可以直接進行銷售。但是，品牌的建立，還是不太能夠省略掉實體通路的佈局與曝光，若是單純利用網路團購、清倉的銷售模式，恐怕只會對品牌造成負面影響。

我一直認為，價格的設定，是有一個公式：成本+品牌成本/服務+合理利潤=價格。在這個公式之下，若有廠商高喊成本出清，若是沒有騙人，即代表廠商可能沒有利潤，品牌也無須成本。

尤其，一個產品上市初期、中期、末期，如果這一個週期的時間不長（6~12 個月），價格更是在每一個階段都有變化，那麼這樣的品牌，不過是為了銷售商品而已。

回頭來聊 essential tpe 這個品牌，我接觸到這個品牌應該有一年多，也在這兩三個月內，實際把玩過其中兩個商品。不過，我並沒有主動想要經銷這個品牌，主要原因是我真的不知道這個品牌的價值，跟品牌創造/經營者的想法。

三個鐘頭，跟 Fred 聊的也愉快，從八卦是非到創業辛酸，我想我可以體會一個年輕朋友，從一股熱情出發，投身一個非常現實的商業環境，所需要面對的挑戰跟責任，也認同其中對品牌經營的堅持。 即使，essential tpe 目前只能說還在起步階段，未來勢必有更嚴峻的挑戰接踵而來，老話一句：不經一翻寒澈骨，怎得梅花撲鼻香。

加油！！ 

這一篇文章，提到電子商務網站可以多增加些溫馨、互動。

Blog、社群討論，其實都可以多少填補一下這部份的缺口，稍稍讓購物網站不只是那麼單向，除了購物者，對於愛瀏覽胡亂逛的網路族群，其實也可以多點交集。

所以，在創意思考數位生活館之下，我試著多附屬了一個社群討論網站，希望讓購物者、逛網者，都可以多一些參與的空間。



除了購物網站經營方（當然就是指我），以及購物者、逛網者外，我還會試著邀請原廠的代表者參與，讓商品的評價與討論，可以在消費者與供應商之間，有共好的互動討論，也可作為產品供應商未來的規劃參考。

在討論網的公告區，我加了這樣的註解：

創意思考數位生活分享空間開放測試！這是一個附屬在電子商務商業網站下的分享空間，所以，我們不一定能夠做到 100% 的客觀或公正，但是我們會秉持服務的觀念，儘可能讓這個空間，讓大家都可以接受、喜歡。 我們誠摯邀請，並歡迎您參與分享、討論，也歡迎各項建議與指正。

跟多數從社群發展，邁向電子商務經營的網站如 mobile01、Heyshopping 兩個代表網站來說，我目前嘗試的做法，反倒是由商業網站的本質出發，這種運作，沒有好或不好的結論，我的目的，只是希望在購物環境之下，提供更多元化的社群服務。

熟一點的朋友應該知道，之前本來也有個討論網站，不過年久失修，加上 PHPBB 架的站，似乎是很多怪老外喜歡放機器人的留言對象，加上目前架的討論站，一則不會是個熱門站、再者我希望可以簡單方便管理，所以採用 Pun BB 這套比較陽春的論壇程式架構，看來問題應該不大。（國內 Mac 社群大站之一 OIKOS 也是用相同的架構）

有興趣的朋友、一起玩玩嘍。

離開拍賣這塊市場有兩年多，雖然還有些朋友在兩大拍賣網站，也會在 MSN 聊些沒太多營養的八卦，但是多數時候獲得拍賣市場的資訊，是從報紙、網路新聞而來，其中少數是大鳴大放的產業新聞，或是業者、觀察家不斷拉抬網路拍賣市場所創造的天量成交金額（從數百億到千億都有）；另一類比較大宗的新聞，則是負面如詐騙、盜用帳號等，包括 Yahoo!奇摩拍賣、露天拍賣都有（Y! 當然多出甚多）。

今天我其實很好奇的是，詐騙其實是目前拍賣網站遇到最大的敵人跟困境，不管是利用無辜第三者、盜用帳號、收款不出貨...，加上檢警單位在詐騙案「尚未成立」（意思是你遇到詐騙者，但是因為夠聰明，或是身上錢不夠，還沒有被騙）時，是不受理報案的。在這一段過程中，往往消費者是求訴無門，尤其詐騙集團善於利用週末假日、非上班時間進行誘導，讓客服同樣休假的拍賣網站業者，在時效上無法有效回應，提供消費者更有效的保護措施。

如果，拍賣市場的大餅，可以創造的成交量，以及拍賣網站可獲得的營收，都像是報紙媒體上看到的如此驚人，為什麼不能在如此豐厚的營收基礎下增加 24 小時的客服系統？即使露天拍賣仍屬免費階段，為何沒有更遠的格局，成立 24 小時的客服服務？今天，在 mobile01 看到這一個拍賣帳號被盜用的案例，讓我對拍賣網站客服制度有更多失望。

專業客服當然需要成本， 24 hrs 客服系統建立也需經費，但這會是一個多麼重要的服務，會是多少使用者，可以真正享受網拍無國界、網拍無時限的樂趣。以我個人有限的了解，目前拍賣網站的客服，有委外經營方式，也有內部成立客服部門的服務方式，但是，維繫單一拍賣網站的客服人力編制，最多也不超過 15 或是 20 人。節省一點，在非上班或是離峰時間，編制 1/3 的人力提供客戶服務，在網站經營成本來說，並不會增加太昂貴的支出，但是對於會員、使用者來說，絕對是極佳的保障與服務。

增加 1/3 的人力，可以創造的服務價值：無價！

今天，在 mobile01 網站上的蘋果版有這麼一篇文章：爛蘋果, 真的讓我遇到了。整個討論串，是有一些插花無聊的內容，但是點出了一個重點：台灣的蘋果電腦消費市場太小，得不到足夠的重視。

我喜歡 Apple 的品牌、形象，也喜歡 Apple 產品的外觀視覺，操作界面，加上我自己的習慣。但是喜歡產品，不一定等同於我喜歡 Apple 這個品牌、經銷與服務。

有兩個例子：

以前有個來自加拿大的外國朋友，打算在回國前買一台筆記型電腦，特地來問了我：ASUS 是很好的品牌？商品很好？對台灣來說，ASUS 是眾多品牌中值得的選擇的品牌之一，但是對一個即將回北美的使用者來說，未來若是電腦需要維修服務，勢必會面臨到不小的困難。

另一個例子，同樣跟 ASUS 有關係。我自己曾經引進過一款商品：Wall/Auto/Air Ultra Portable Notebook Power Adapter，這是一種提供各型筆記型電腦、數位周邊使用的多功能變壓器。縱使號稱相容多種筆記型電腦使用，但偏偏就是沒有 ASUS & Acer 台灣最大雙 A 品牌可用的接頭替換。

上頭這兩個例子，只反應了一件事：Acer & ASUS 在北美的市佔率不高，非但不高，可能還低到並不值得開設有系統的服務據點，周邊商也不打算發展該品牌的相關周邊產品。

轉到 Apple 在台灣的情況，雖然 Intel inside 的 Macbook Pro or Macbook，甚至 Mac Pro、iMac 等電腦主機已經洗因了為數不少的新用戶，加上 iPod、iPhone 這些不斷刺激消費市場的熱門商品，終究台灣在 Apple 的佈局上，依舊是一個微小市場，是一個在資源分配中，很容易被忽略掉的市場。

你可以看著 Apple 屢創新高的股價，享受 Steve Jobs 領導的創新藝術。但是，在台灣市場，或許二線品牌的電腦廠商，都可以輕易超越 Apple 極力爭取而來的恩惠與服務。

你喜歡 Apple 商品？我真的為你開心，因為你可以享受到這個產品的多項優點。只是，萬一不幸，你需要 Apple 在台灣更多的客戶服務...，媽祖保佑你。

昨天，抽了個空前往新店，拜訪一個廠商，簡單看了一些該公司的商品，其中多數屬於工業用電腦的周邊，對於習慣於大眾消費商品路線的我來說不是很能夠了解，大概只有三個商品是我比較有興趣，也是自己可以用的到的。

不過商品本身並不是花了兩個對鐘頭對談的主題，反而是彼此分享各自領域的經驗，以及從外來專業評斷我們自己的電子商務經營，是個很寶貴的經驗。

「你的網站，好像少了一點......溫馨感。」這是我第一次聽到這樣的描述（我並不認為這是批評）。當下，其實我在簡單思考下，我也同意了這一點。

「溫馨感」在某個程度來說，是很抽象的。不像是一些網頁設計的「科技感」、「冷冽感」，或是「溫暖感」，是可以利用視覺設計加以改善，可是「溫馨感」，除了需要被營造的「氣氛」，也需要更多的互動，包括交易兩方，甚至只是瀏覽的使用者可以感覺到的參與。

以我自己曾經有過「溫馨感」的電子商務網站來說，eBay 和敗家網都給我有這樣的感覺。eBay 由於是個拍賣網站，加上向來強調 Community 社群的經營與運作，對買、賣雙方，或是任何參與的會員來說，會養成一種習慣，一種黏滯感，進一步有更多分享與互動；而敗家網，他的基礎是建立在 Apple Users/Fans 的社群網站-老地方冰果室之上，聚集了大多數的 Apple Users 從分享、討論的互動，延伸到電子商務的服務上。另一個目前國內最大型的綜合 3C 社群網站 Mobile01 也有這樣的味道。

除了上面提到的社群經營模式，其實還有另一個模式，也是我很好奇的：AppleStyle，整合了資訊、購物與部落格的營運形態，甚至還囊括了兩岸三地的市場。

回到「溫馨感」這個氣氛上來吧。在昨天對話的過程中，「故事性」也是一個可以創造溫馨感的元素，如同在這個格子上，對我創業過程有興趣的朋友，似乎遠比想知道創意思考數位生活館賣哪些商品來的多吧。

如同創業尚未成功，老闆仍須努力一文，我後來得到來自多方的鼓勵，可是讓我爽了好一陣子。

再加油喔。

姑且不論一些電腦周邊玩家，是不是有去順發 3C、燦坤等電腦周邊、數位商品量販店的習慣，打個比方吧：把順發 3C 的規模縮減成 10 分之 1，例如原本佔地 300 坪的門市，變成只有 30 坪，你還是會去參考產品跟價格？還是會繼續捧場？

一個 30 坪的 Apple 全產品專賣店，或者 SONY 旗艦店，甚至是個聚集各種品牌全系列周邊如滑鼠專門店的門市，你有興趣去走走？當你需要採購滑鼠時，你會去哪裡買？

這是我最近跟幾個朋友在聊的話題，主題是談小本創業，跟現在電腦周邊市場可以試著發揮的空間。

我向來不是很欣賞大型通路的經銷方式，尤其是與供應商各種不平等的條約，對於許多品牌商品來說，是毫無生存機會的。可是，小門市、個體戶，有能力跟大型連鎖通路對抗？或者還有生存空間？

我認為有，而且方法應該不只一個。過去在我讀 -品類殺手-零售大戰對消費文化的衝擊- 小感這一篇文章中曾提出一些看法。而最近幾次與朋友的閒談中，或者有一些想法與結論，可以供有心在相關產業、通路創業的朋友參考。

獨資、小門市如何創造非凡的價值：

1) 專門館：電腦、數位周邊有各式各樣產品，選定一個主力方向，輔以次要，但是可以豐富主力產品線商品的範圍。舉我自己為例，創意思考切入的主力商品以電腦包為主，包括美國、日本等地的品牌，並增加如滑鼠、電腦鎖、電腦相機包等產品線，完全圍繞著「筆記型電腦」的使用族群發揮，提供該族群在筆記型電腦攜帶的需求中，獲得足夠的產品資訊。

2) 品牌概念：多元品牌 + 品牌完整產品線。小門市的名字，需要產品的品牌給予建立。例如很多人知道台北信義計畫區有一個很大的 「Apple 旗艦店」，可是比較少人去提他的名字 - 「Studio A」，更少人知道原來它叫做「晶實科技」。回過來看我自己，Targus、Elecom、Kensington、Mobileedge、Booq...，這五個品牌，有什麼共通點？「電腦包」。Targus 是全球最大的電腦包品牌(側背、後背、公事商用)，Elecom 有銷售量最高的耐衝擊(Zeroshock)內袋，Kensington 的人體工學系列電腦包，Mobileedge 的女用系列，Booq 則是專為 Apple 用戶量身打造。因此，面對一位有電腦攜帶需求的消費者來說，可以比較容易找到符合自己需求的品牌與商品。

除了品牌多元，相對的也必須供應各品牌主力，並且豐富的商品線，才不會發生吸引了該品牌的用戶，卻就是少了他正需要的款式。

3) 拓展服務與資訊：服務，當然是門市非常重要的條件，包括門市地點、交通、門面這些應該是創業者本來就要做的功課外，還有一個必須加以注意的，就是如何延伸服務、擴大服務。例如，作好客戶與品牌原廠中間的溝通與服務橋樑，利用網路、原廠網站等資訊，提升自己門市的地位與內容。舉例來說，某某客人從網路上買了 Targus 的電腦包，若有需要維修服務，門市也可以協助代收送處理，如此，不但服務了新客戶，更有機會培養成自己未來的客戶。

大型電腦量販店，主流商品逐漸集中化，包括筆記型電腦、印表(事務)機、數位相機、手機等，對於其他數位周邊，在強調高毛利、保證營收的情況下，品牌、產品上架並不如想像中完整，其實還是有非常多的角度可以切入，有心創業的朋友，也可以多留意喔。

除了品牌商品，許多小型門市採低價「白牌」商品，或是工廠直營、切貨方式，一樣可以創造不同凡響的價值。不過，小弟自己對這一方面的領域所知有限，就不多亂亂分享了。

離開公關產業超過 5 年，正確的說，距離我在公關產業挑戰人生的第一份工作，剛好 10 年。

昨天，和原廠一起，以客戶的身分，聘請公關顧問公司舉辦了一場媒體餐敘，約有一個月的前置作業期，花了不少時間在溝通與執行工作上。記者會臨場十分順利，也是圓滿完成。

2007 年的公關產業，跟 1997 年，並沒有進步。

繞了一大圈，再回顧公關產業的現況，雖說參考對象只有一家公關公司，用這樣的觀點來評斷公關產業，並不公平、也不客觀，不過，我還是有了這個結論。

我不認為這個結論，是在貶低現在的公關公司，而是說明一個現象。

公關顧問業，最重要的價值是「人才」與「管理」，唯一的產品則是「專業」與「服務」。

以「人才」結構來看，多數公關公司扣除掉最高層級的主管外，從 Account Director(AD) 一路下來到 Account Exective(AE)，特別是擔任最多執行業務的 Account Manager(AM) / AE，多半在公關領域裡的直接經驗都不算資深，或多 5 年，或少 1~2 年，再加上工作內容煩瑣、面對客戶、媒體的壓力不小，人員流動也是頻繁凡，在經驗傳承與人員訓練上，總是不斷重複著相同的事，這當然也造成公關產業難以成長進步的原因。

從另一個角度 - 客戶的期待來看，公關公司提供專業的媒體互動、有效的整合資源與管理的專業服務。舉個很簡單的例子，製作一個背板，公關人員可以清楚了解客戶的需求，以及客戶特定的一些限制，挑選適當的協力廠商，從設計、圖庫、顏色正確與否，到輸出的 Quality，整合各種資源、為客戶監督、控制作業流程與品質。在這個過程裡，公關公司的專案人員，能不能主動管理，或者只是被動轉達，當個客戶與協力商中間的傳聲筒，即是「專業」、「管理」與「服務」的評量標準。

從人才到專業服務，經驗與角度，可能都是目前公關產業遇到的瓶頸吧。

客戶、媒體、協力廠商。一個公關人必須面對這三種觀察、身處角度截然不同的對象，而又必須給予滿足，壓力之大可想而之。除了專業服務，適時的謙讓與對溝通對象的認同，則是身段的呈現。我不是說公關人就得認受客戶或者媒體的鳥氣，而是在專業服務之外，把自己放對位置，畢竟客戶產業百百種，哪有你無所不知、無所不曉的絕對。展現公關專業，學習客戶專業，這才能創造雙贏結局。

Wordpress 升級到 2.3，資料備份的功能也更加完整。得到部落格掛點的教訓之後，也在思考用什麼樣的方法進行備份是比較有效率。尤其，虛擬主機租在國外，雖然有 24 hrs 線上客服，但是對資料庫不僅是半知，更不解，一堆繁雜的程序，讓文章備份變成像打仗。

於是，想到這個偷吃步的方法，不但利完全相同的界面，還可以多增加一些文章的曝光，更重要的，簡單、免費、免操心。

Wordpress 最棒的一點，除了免費的程式供使用者下載，自行架站外，也提供了代管空間的服務，就像是 Blogger一樣，使用者可以擁有 http://使用者名.blogspot.com 的網站 URL 與空間，Wordpress 也提供了這樣的服務，URL 則變成了：http://使用者名.wordpress.com。

利用 Wordpress 已建構在管理界面的匯出、匯入，就可以簡單把自行架站內的文章、分類、迴響，利用 RSS/XML 快速複製、搬家。

簡單幾張圖示：先從本站進行匯出。

以前，只把 Flickr 當作是個網路相簿，或者是當作一個網路圖庫，存放自己用的著的一些相片。

不過，最近多玩了 Flickr 一些功能，如同過去在玩 eBay 一樣，感受到「社群互動」到樂趣與成就。 這幾張照片自從放上 Flickr 後，就得到了各種 icon 的「回饋」： 這就成了參與，以及自我行銷的動力。

然而從這些 icon 後面，緊密的連結了各個相同與不同的社群族群，利用標籤（tag）、評論（comment）與描述（description），創造了 Flickr 最大的運用價值；也透過這些連結因素，Flickr 上的各種單元，包括影像或評論，或是某個用戶，都可以輕易地從某張相片，跳到其它相片或其它使用者，以及所屬的社群，藉此與所有社群發生關聯，進而創造一個無遠弗屆的社群。就像是另一個二手貨品流傳與 eBay 的延伸。

Flickr 藉由每一個參與、瀏覽者創造出可搜尋的 metadata(詮釋資料)來替每一張照片、社群進行動態分類分類，任何人都可替檔案下注解，好讓其他人可更容易找到資料。例如，你希望能快速找到台北植物園內的荷花，你可加入”台北”、”植物園” 與”荷花”，之後若有人輸入這些關鍵字就可找到包括你的相片在內的一堆結果。這樣的搜尋結果，更接近於網路使用者的文化、風格，甚至是一種習慣，對應到結果呈現的照片，也多半是網路上攝影愛好者、業餘人士所上傳的圖片，而非專業攝影師。

解答搜尋網站 GuruNet（現在已改成 Answer.com） 執行長 Bob Rosenschein 曾經表示：「資訊的民主化是 Flickr 網站最有趣的部分。他們不一定每次都很精準，但這都是網友所談論的真實主題，因此若數量夠龐大的話，也是有一些數字可信度，這就是群眾的智慧。」 在 Wikipeidia、Del.icio.us、國內的黑米、推推王，也都運用這種自由註解（free tagging）的模式，創造出網路社群串連的強大力量。 除了把 Flickr 當作一個好用的網路相簿，或者在部落格裡加個 Slide Show、Widget外，相信你可以得到更多樂趣。

比賽結束後，莎拉波娃和簷詠然握手。[圖片：取自聯合新聞網-歐新社]

今天早上出門時，看到電視體育台在播放詹詠然 V.S. 莎拉波娃的網球比賽，當時第一個反應，就是四大賽之一的溫布頓開始了，電視可能是播出之前詹詠然出戰莎拉波娃的比賽，當作是今年溫布頓的暖身...(印象中有一場詹詠然敗給莎拉波娃，但也是詹第一次與世界排名前三的選手過招的學習之旅)。

後來，在網路新聞看到了詹詠然在今年溫布頓第一輪的賽事結果，詹詠然以 1：6、5：7 再一次敗給莎拉波娃，而目前莎拉波娃目前仍是世界排名第 2 位。

跟台灣之光王建民或同在大聯盟持續發光發熱的郭鴻志、曹錦輝...等登上世界最高競技舞台的棒球員來說，詹詠然雖然距離頂尖選手的層級還有一段辛苦的路要走，但是網球選手不比棒球投手，並沒有一個攻守團隊作為後盾，只能依靠自己的體能、技巧、技術、智慧與心裡狀態面對挑戰，甚至臨場連教練都必須坐在觀眾席上。詹詠然的這一條路，顯然更加荊棘。

看著詹詠然與莊佳容拿下去年澳洲網球公開賽雙打亞軍，當時我還記得跟老婆說：她們真的很棒，只可惜這個成績不是單打。不管是網球運動的世界主流趨勢，或者只是我個人的主觀偏見，我並沒有非常看好詹詠然在世界網球的層級上，會有多麼出色的成績。

以1：6、5：7輸掉女單第1輪後，詠然在自己的網站上留言：「下次遇到大選手時，我已經知道要用怎樣的心態去面對了! 」第1輪對上世界排名第2的好手，她的心情矛盾。畢竟她做足準備，有信心贏1、2輪。

這一句「下次遇到大選手時，我已經知道要用怎樣的心態去面對了! 」我完全承認我小看了這位小姑娘的自信與毅力。

比起多數團體競技的中華隊(尤其是籃球)，已經習慣的欲弱不強、欲強則弱特色，加上「戰術運用」，大比分差距技術性的輸給堅強對手，請全力輸給賽前信誓旦旦非贏不可的隊伍，詹詠然的企圖、取勝心，相信是她未來將更上層樓的關鍵。

張德培 98 年法網男子單打冠軍的印象，過程雖然已經不再清晰，但是相信不久的未來，這種感動會再一次重演。

昨天，去參加了一個老同事 Carol 的婚禮，當然爾，一眼望去，竟然有滿滿四桌都屬過去的同事與合作夥伴。

跟往常比較有聯繫的老同事同桌，自然會被問一句：「大老闆，點越開越多，賺大錢了吧？」

誠品台大店分館，嚴格說來，只是第二個直營店，算多？再者，自從年初開闢第一個 NOVA 站前直營門市，五個多月下來，營收扣除必要開支與商品成本，所剩不多，別說是賺錢，不但讓自己忙於奔波新竹台北兩地，更有勞心勞力的付出。

那為什麼要開直營門市？而且半年不到更開了兩家！

創意思考這個小公司，在 2006 年初開始，逐漸把業務重心轉移到品牌商品代理的角色，面對國內、外原廠的業積要求，開闢更多的通路商是必須進行的。但是台灣電腦周邊市場的競爭力，不但是白牌商品廝殺競爭，品牌商品也是不徨多讓，以專業電腦包為例，市面上品牌至少有 50 種，光看 Yahoo 購物中心的電腦包品牌館，也有將近 30 種。不說網站轉單的經銷模式，實體通路如何願意引進新的品牌、商品，在備貨端、庫存、毛利、貨款交易條件...等因素之下，新品牌是很難進入實體門市，也難有曝光的機會。

我讀 -品類殺手-零售大戰對消費文化的衝擊- 小感

[理想中的小小創意思考數位生活館]

創造一個純專業周邊的門市，是一個夢，但是藉由一個專業服務的門市，提供好商品的曝光，則是一種現實。不管網際網路的力量多大，看得到、摸的到，畢竟還是消費市場的主流，拓點，也成了不得不的決定。

不得不，並非是無奈，而是一個挑戰。

為了避免歹戲拖棚，趁著在門市 ADSL 剛接好，也快點把新門市的資訊和大家分享一下。

從頭開始-誠品台大店分館(1)

店招與外牆看板-誠品台大店分館(2)

6/1 開張，到現在，也過了快一星期，陸續把商品就定位，下週門市人員也將報到，看來應該可以向大家正式介紹了-創意思考數位生活館-誠品書店台大門市。

幾個熟朋友也知道，成立一個屬於自己期待、小小的數位周邊門市，是這一年熊老闆很積極的方向，原因無他，只因為一個夢想。

一個小店，可以有自己喜歡的玩意兒，一個屬於自己打造的世界，一個讓喜歡數位商品周邊的人，有所依賴、支持的小店。

恩，把夢想幻化做現實，感覺真好。

5/31 下午開始，就趕到 IKEA 開始採買，所幸 Kevin 與他姊夫的貨車跟高梯，才算是把整個工作備妥。

認識 10 幾年的小鄭，特別友情贊助，來幫忙貼外牆的海報：





貼好嘍：





其實，原定 5/31 11:00pm 進場裝潢的時間，由於意外的跳電，延至 6/1 凌晨 1:00am，總共除了展架的兩位師父外，另外有小鄭、妹婿小李，跟我自己，負責桌、櫃的搬運、組裝，以及產品陳列。

...，本來想好好來個拍照全記錄過程，結果一直到 5:00am，大致已就緒時，才驚覺完完全全忘了拍照這件事...，只好直接跳到完工階段啦。







加上這兩天商品的陳列調整，也多拍兩三張照片，可以更加忠實呈現現場的狀況：







Apple 專用的內袋、女用電腦包，以及比較不太常見的 KATA Ergo 系列相機電腦包。



各種款式的電腦包，有 Targus、Mobileedge、Kensington、Booq 等四大主要品牌。



店內一角落：



包括 Macally、Kensington、Moshi 與 Targus 的 iPod 周邊商品：



還有全系列的 Apple iPod 主機喔。



實現一個夢想，真的要耗盡朋友們的支持、時間，只能向大家說聲謝謝。

感謝：熊老闆娘、Kevin、小鄭、小沈、妹婿小李、Kevin 的姊夫、Ellen、吉致聶先生，誠品書店的育芳、俊義，和一些我不知道名字的夥伴。