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也該來了。

上週在圈子裡沸沸揚揚討論著 Apple Store 終於登台，當然期待者眾，議論 APR 矬著等的也不在少數。如果以香港的例子來看，台灣目前的主要 APR/AAR 絕對要嚴陣以待，甚至考慮縮減門市，減少主機的備貨數量。

儘管我自己目前在 Apple 配件市場合作品牌、客戶都不高，但對於未來的發展，我其實更樂觀。

Apple Store 可以為帶來更高的價值，增加包括蘋果商品的普遍性，完整客戶服務，甚至專業的配銷、維修系統，都提升了「零售」的價值，對於過去幾年台灣市場 Apple 行銷供應鏈，包括品牌、商品與通路、價格的不合理「組成」，相信可以帶來更正面的影響。

Apple Store 的成立，會對既有 APR/AAR 業績造成傷害？這是絕對的。在距離範圍內，甚至帶著朝聖的心理，有 Apple Store 可以買，你還會去街邊店購買？

主機陳列與服務的提升，這一部份 APR 其實不見得跟不上，但 Apple Store 的空間運用，以及配件商品陳列，甚至配件品牌商品的選擇，其實 Apple Store 並非佔盡優勢。

Apple Store 的配件品牌選擇更加嚴謹，但也更侷限在特定品牌與商品，這一點來看，APR 不但有機會補足 Apple Store 既有的配件市場，甚至可以超過 Apple Store，但別再把整間店搞得像是華強北的配件專賣店，整面牆都是不知名、重覆性極高的廉價配件。

Apple Store 是全世界最成功的零售代表之一，我期待首間 Apple Store 可以為台灣零售市場帶來「質」的改變，包括我自己經營的門市。

去年開始，除了 B2B、B2C 這些電商營運形態外，又多了 M2C（Manufactory -to- Customer）的模式，連結起工廠製造與消費者端，同時滿足消費者對價格和品質的需求。

我對 M2C 這種模式並不看好，除了「品牌」議題以外，還有「哪裡買」的問題並沒有獲得解決。

雖然不是第一次架構直營的電子商務網站，但這一次絕對是規模最大，過程最煩瑣，也是整體功能最完整的一回。謝謝所有的工作夥伴、平台、ERP 的協作夥伴們。

預計，下週正式開放「試營運」，一方面繼續上架新商品，也同時測試各項功能，當然，整體搭配的宣傳與促銷模式，以及如何與實體門市接軌，都是試營運期間的「課題」。

很多事，包括新舊會員的整合、訊息傳遞，甚至 Facebook、Google Adwords...等廣告宣傳，是整個 team 下週開始的重頭戲。

昨天去參加了「導航電商大未來 樂天市場首屆跨國『全球未來論壇』」，新聞稿在此。

也已經看到 Inside 的採訪發佈：跳島攻勢第一站，樂天開講社群、內容與人工智慧。內容亦十分詳盡。

我簡單整理一下我的想法，關於樂天市場、電子商務的社群與內容經營。

樂天市場是在 2008 年進入台灣市場，有意思的是當年大張旗鼓打出的旗號是與 7-11 合作，吸引不少想要轉進電子商務領域的傳統商家進駐。我自己在 2009 年與 2011 年分別也曾經進駐開店，兩年前則是跟樂天的另一組團隊（時尚大道）有過合作關係。樂天在日本市場的成功無庸置疑，「Connecting the dots」的經營理念確實整合了各個領域、組織，乃至個人之間的連結性，包括購物、支付、金融、保險、電信、旅遊，甚至職業棒球運動等，完整建構一了品牌互聯生態系統，用一種簡單的說法形容：樂天，充實你的生活所需。

尤其，樂天市場創造出「鄉下小農將生產的農產品賣到大都會」的產銷模式，甚至可以賣到日本以外的市場。改變自己的角色與定位，運用媒體傳媒的特質，創造新的價值（不需要降低價格獲取營收），我認為這是樂天市場成功影響而成的經濟模式（這一點，淘寶當然算是模仿的很徹底，還可以搞出一堆堆的淘寶村、天貓鎮...）。

但是台灣的樂天市場似乎不是這麼回事，儘管延續了日本樂天市場的架構，但不論是招商或是營運，似乎一直沒有擺脫「綜合電子商務平台」的窠臼，似乎仍在「Yahoo 超級商城」與「PC Home 商店街」兩者夾縫中求生存。目前的窘境，我認為並非在台灣展現發揮 Connecting the dots 的價值，而是營運團隊要先跳出「日本最大電子商務平台」的觀念，而是主動的去挖掘台灣的「產出」者，給予最直接的影響力。最最深入的垂直電商平台，而非最大。樂天市場的 Ecosystem，其中兩個精髓：Change your perspective 以及 Creat new value，樂天台灣自己應該可以做得更扎實。

在電子商務的社群與內容經營這兩段，分別是老查與 Vista 主講。這兩位講師我認識有段時間，也拜讀其諸多文章與簡報，此次講演內容言簡意駭，跟我自己目前在進行的一些計畫也助益甚多。

我自己接觸網路社群經營的時間算早，資歷不若老查豐富與深入，不過我也使相信「社群」是經營，而非管理。以下節錄我自己五年前的舊文：

『經營社群的過程，並非只是分享、互動，甚至影響社群對某一議題的看法…。相反的，藉由參與社群，接收來自社群的觀感、態度，以及互動的內容，作為自我未來決策的參考。』

簡單的說，經營社群並非是「領導」社群往特定方向前進，而是「接受」社群的意見，挖掘出社群期待的未來。

為什麼如此在意「社群」的意見？先要瞭解什麼是「社群」。「社群」指的是或許一群相同興趣、嗜好、工作、生活模式，或者用相同的電腦，帶相同品牌的手錶，同一款汽車，甚至相同年齡層、成長背景…的人，透過某種平台、媒介，因而聚集在一起。

當電子商務與社群經營融合一起？我認為這將是極完美的「垂直電子商務網站」。不但是 media，也是 Shopping site，更是一個可以擴大經驗分享、渲染更大影響力的互動社群。藉由「media」與「channel」的整合推播產品與服務，甚至資訊到受眾；自社群反饋做為商品與服務的更新，彼此都有更深的連結、瞭解與影響。

當串連起 media 與 channel 的影響力，接著 Contents 就成了「被傳遞」與「被討論」的主角。跳脫了 C/P 值的削價市場競爭，內容將由 Feature - Advantage - Benefit 進行演化。Vista 在講演中提出一個很棒的例子：8G 可容納 1000 首歌的音樂播放器 v.s. 將 1000 首歌放在口袋中，對，這都是形容 iPod，但是敘述的方式從功能性演變為生活中的影響力。這麼說吧，當垂直電子商務網站已成功的營造社群的經營，這個社群想要獲得的是「感動」，以及「故事」，而非「商品功能」（不過，若是搞成個內容農場，那應該又是另一個故事主題了）。

台灣的電子商務過程，簡單說自 2000 年電子商務市場泡沫化、03 年網路拍賣興起，延伸至 2005 年開啟一波電子商務開店風潮。直至 2010，網路市場推向大者恆大的局面，大型綜合電子商務網站整合了市場所有的資源並突飛猛進。2015 年？我想又到了合久必分的局面，分眾、垂直電子商務網站出頭天又來了。只是，有多少商家可以把握住？

難得參加一場論壇，混成了部落客 / 媒體，先把手邊拿到的資訊分享，晚點可以再分享一些小小的心得。

【新聞稿，請即時發布】

導航電商大未來 樂天市場首屆跨國「全球未來論壇」啟動！
社群溝通、內容行銷、AI人工智慧三大方向 描繪未來產業願景

【2015年11月12日，台北訊】根據財團法人資訊工業策進會發佈「國際電子商務發展趨勢」報告，2025年未來零售虛擬通路營業額佔比預估將成長4倍以上[1]，顯示產業將持續快速成長。日系網購龍頭樂天市場購物網今(12)日首次舉辦「全球未來論壇」，並以「導航電商大未來內容社群創機先」為題，從社群溝通、內容行銷與AI人工智慧三大方向出發，為電商產業勾勒未來發展藍圖，買家、賣家與平台三贏的電商大未來即將實現！除台灣外，全球未來論壇也將在倫敦、紐約等國際重要城市接力舉辦，為整體產業注入更多創新思維。

前年底，到去年中，我自己開始構思一個跨市場的購物網站，一個關於「箱、包、袋、套」的電子商務網站，針對包括中國、香港，以及東南亞等華文市場。不過，到現在，除了網域已經註冊外，什麼事都沒發生。

去年開始，包括 Uitox 積極的打出「跨境電商」的概念，其中也牽扯出第三方支付、物流等各個環節的解決方案。甚至，今年有更多具體成行的營運模式，看似「跨境電商」是一股不可擋的趨勢，又或者是「有為者亦若是」，沒搭上這班車，彷彿前途也一片黯淡。

從香蕉殼談起吧。



別說是同業的朋友，不少辦公室裡的同事應該都問過這個問題：還進手機殼？

一點沒錯，來果我辦公室的朋友，如果有幸看過我手機殼的倉庫，應該很清楚感受到 Cases 是多麼「燙手」。

那為什麼？

Facebook 上的一段話，我自己想起和一位新進門市同仁的對話。

門市同仁：「客人說，我們的東西好像比較貴」。
我：你覺得貴嗎？
門市同仁：好像都不便宜噎。

iPhone 貴不貴？取決於跟什麼比。跟一電腦比，不算很貴；跟一部汽車比，便宜的很？怎麼這樣比？

資訊月參展不是頭一遭，儘管每每都說以後不參加，但這一次的資訊月，咱們家參展，真的和過去不一樣（以後，可能只考慮參與其他類型著會展）。



是的，這一次，CoolDesign 創意倉庫才是主角。

等主要識別色確認後，就開始進行商標註冊了。對 shuai | Brilliantly moving 這個品牌有點興趣的朋友，可以參考一下這裡。

上星期，我和同仁們「介紹」這個品牌時，同事問了一句：商品誰設計？

哈，目前只有我自己的概念，加上一位兼職 ID 設計協助圖像化...。最最初期，我只想先搞出一兩款我自己想要的產品（或許還稱不上「商品」），但未來呢？

至少，在 2012 年以前，我沒有打算經營一個「商品開發」team，但我很想落實「曾經」的一個 idea：一種實驗性的商品製程，歡迎你的創意與設計。

應該有 10 年了。當年有個兩三年的工作經驗，在公關顧問業界服務。常常看到國外公關集團的網站，包括經營團隊、專案顧問都是約四、五十歲的工作人員，加上也是股年輕氣盛，也以為自己是「專業」顧問，無法接受「公關顧問業」是「服務業」。

一直到自己開了公司，當了老闆，其實：「各行各業都是服務業」，差別只在於服務的對象是誰。看了今天聯合報這篇「蘋果零售店 不肯說的秘訣」文章，其實也就是「服務」。

90 度的鞠躬是服務，親切的微笑是服務，商品確實、食物美味都是服務，哪怕穿著女僕裝也是一種服務...，只要被服務的對象可以得到滿足，就是成功的服務。

我常常和門市同仁分享：好的服務結果不是來自於業績的評估，而是讓「每一個走進門市的客人獲得滿意的答案」。也許，客人只是需要諮詢，或是解惑，或者正好需要添購門市裡有的商品...。

看到 Apple 將這樣的意念，竟然能夠確實變成 SOP，不由得相信 Apple 的成功，真的不是「高科技」，而是滿足「人性」。

在 Google 很容易找到「How to choose a ...」的文章，包括「how to choose a computer bag」的文章。剛好，上週和門市同仁聊如何「協助」顧客找到適合的電腦包時，想到這個議題，順便紀錄以下的內容。

1. 瞭解你真正的需求：後背包、公事包、信差包、內袋，甚至有滾輪的拉桿包？你需要哪一種？

打從 2006 年「露天拍賣」開站，我也留下不少文字紀錄：

對露天市場的期許
天雨路滑，請小心駕駛
PC HOME 24小時購物與露天拍賣的「混搭」之我見
換駕駛，露天拍賣開去哪？
露天拍賣二週年慶，然後？
「亂談」我看「露天拍賣」即將收費事件

我知道你們在想什麼？我真的對「露天拍賣」沒有敵意啊！哈哈。

上週，看到這個「新聞」：免費才是王道，飛翔駱駝免費商城正式開站 台灣 C2C丶B2C 電子商務版塊勢將挪移。因此，又多手敲下這篇文章。

我對贈品的看法，其實很簡單 - 有意義、有用途。

可以派上用場的贈品，實用、易用，比起塞上一堆意義不大的怪「傢俬」，來的有意義多了。

以一個電腦周邊代理商的角度來看，我其實很難理解：滑鼠包裝盒裡，為什麼沒有驅動光碟？尤其是一款功能極其強大的軌跡球滑鼠？答案很好笑，「因為美國市場不需要！因為美國人可以上網下載最新的驅動軟體」。

這情況，確實在我接觸到其他品牌商品時，也遇到相同窘境。但，其他品牌如此，我們不見得要一樣「比爛」（iPhone 4 天線門？），所以我也主動和 kensington 亞洲區總監談到這個 idea。但，實在沒想到，竟然在第一時間就收到正面的回覆，所以，就做了。

1998 年 8 月，這輩子第一次出國，到了西班牙與法國。那一年，正巧是法國主辦世界杯足球賽，地主國也留下冠軍金杯。於是，我對法國國家足球隊，一直認為是支優秀的強隊。

上屆德國舉辦的世界杯，要不是席丹「頭搥」破功，說不定在與義大利爭冠的賽場上，還有機會再取冠軍杯。

反正說這麼多，就是 2010 年 FIFA 的這支「法國國家足球隊」，不但遭透，更是爛透了。昨晚在邊看轉播，邊上 Plurk，就多出了這串對話。

沒錯。法國隊，再見吧（反正不差這一個羞辱了，呵呵。）

即刻起，就是對折啦！原價 NT$799，淘汰價 NT$399，售完為止。有興趣的朋友，可以在這裡購買。（若要 Blackberry 版本，請留個話，在下另外安排）。

Case-Mte 這一款 Flag 系列，包括有 iPhone 3G/3GS & BlackBerry 9700 專用，台灣都有少量引進。原本就只是好玩，搭搭風潮引進，於是跟原廠爭取了幾款「有實力奪冠」的國家隊伍，包括德國、義大利、西班牙、葡萄牙、巴西、阿根廷、英國，以及剛剛被淘汰的法國，共 8 款。其中，阿根廷只有 BlackBerry 9700 的版本。

其他國家，一一被淘汰時，我們再來看看有什麼好玩的吧！

或許過去工作內容，也或許是創業以後喜歡沈浸在社群網站裡，不管是分享或是互動。有不少機會和朋友、網友，以起分享『社群經營』的一些想法。

這兩天，剛巧一位比我創業更早的舊識，在 Facebook 上提出了這樣的話題：

關於社群經營這件事, 一直以來都不是我和公司業務的強項, 也是我一直懶得去琢磨的領域。因為我想不懂, (1)經營一個社群要維持多久才算久？ (2)一個人可以同時對多少社群感興趣並維持熱度？ (3)社群的力量要達到甚麼境界才算數? (4)每天要花多少時間經營一個社群？ (5)經營社群該如何量化效率？ ....如果從企業管理的角度來計算, 以上的問題要如何思考, 才可以得到解法？

我並不是『社群專家』，也沒法提供各種『解答』，但是有一個觀念，是比較少被提出來討論或是分享的。希望，藉由提出這樣的觀念，可以稍稍回應上面的種種問題。

『經營社群的過程，並非只是分享、互動，甚至影響社群對某一議題的看法...。相反的，藉由參與社群，接收來自社群的觀感、態度，以及互動的內容，作為自我未來決策的參考。』

簡單的說，經營社群並非是「領導」社群往特定方向前進，而是「接受」社群的意見，挖掘出社群期待的未來。

剛好，去年的今 (3/10) 天，發了一文：即將進駐 Yahoo! 超級商城與樂天市場。只不過，今天要寫的內容卻是相反。

一年的平台使用經驗與效益評估，其實很容易進行判斷。

先說 Yahoo! 超級商城吧。去年三月開始進駐，一開市，就跑出不錯的營業額，加上當時對應窗口，也都曾是同事，溝通快，有效。因此，也將原有持續經營的 Yahoo! 拍賣停止，全心轉戰超級商城。

一路銷售到去年年底，11 月左右突然發現整個月營業額狂跌，大概只有過往的 1/4。仔細追查，發現原因是 Yahoo! 超級商城與 Yahoo! 拍賣的搜尋功能分流，也就是原本在 Yahoo! 拍賣可以搜尋到 Yahoo! 超級商城的商品，改為彼此分流運作，互不搜尋。對於發起於拍賣架構的超級商城來說，少了拍賣人潮的加持，對於流量的影響極大，也導致商家營業額急速下滑的結果。

曾試著了解原因以及可能的改善方法，目前看起來應該是無解，也可以想像 Yahoo! 對於拍賣與商城兩著的獲利基礎各有所主，也讓我在今年初，又重新將拍賣平台拾起，繼續運作，一切如從。

再說樂天市場，過去一年的優惠適用期算是結束，新的一年續約條件又再次回到過去的基礎：「一年平台費 36,000 + 5% 商品佣金」或是「一年平台費 72,000 + 2% 商品佣金」。

以目前樂天市場較為成功的商品類別 (Categories)，應該偏向生活用品、美妝、服飾，以及食品等...。3C 商品，至少我的了解是並沒有太大進展，儘管穩定成長，但幅度偏低，供應商大概可以從「小小小賺」，進一步到「小小賺」。但若是以「一年平台費 36,000 + 5% 商品佣金」或是「一年平台費 72,000 + 2% 商品佣金」的基礎來看，供應商家儘管能賺，賺的大概就是支付給樂天市場了（這個結果，跟已經結束的早期 Yahoo! 購物通的模式比較相似）。

所以，一樣退出。

退出後，對業績相信是有影響，但可以將原本的人力與投入，改為自有直營網站，我相信仍舊有機會的。

So, bye bye Yahoo! 超級商城！bye bye 樂天市場！

很有意思。

自從九月底，在玩開心農場之餘，也開了個「創意思考數位生活館」的粉絲團，初期，是拉了不少朋友加入，後來也就沒常關心粉絲數...。今天和一位朋友聊到粉絲團，回到公司也看了一下。粉絲數不算多，但性別比 & 年齡比，確實跟創意思考經銷產品線的目標對象，也有那麼點吻合，讓我覺得也意外。

去年底 PChome 推出的免費實體耶誕卡片，10 天左右，一萬張卡片就寄送一空。今年，除了寄送免費明信卡片給好朋友之外，PChome 另準備了 5,000 張卡片要送給家扶的小朋友。放上一張自己想要分享的照片，寫上祝福的話（不用寫地址），主辦單位會幫您把這張充滿愛的卡片送交到家扶的小朋友手上，讓小朋友今年也可以收到一份來自陌生人暖暖的關懷，說不定，是這些小朋友生平第一次收到實體的耶誕卡片喔！

活動網址：http://photo.pchome.com.tw/action/091201_Bless09/index.html

對此活動有興趣，可以參考 DearJohn 的部落格。

此外，還有三種串聯貼紙，大家可以自行運用。

在新品牌的產品，仍在與工廠端一來一往的細節討論過程中，也嘗試抽出點時間。先架設了一個資訊網站：www.monster-cases.com。



我其實有點期待，未來在商品的生產過程裡，也可以透過一個專屬的空間，和朋友們分享其中每一個細節，透過更多的互動，可以創造出真正符合目標使用者的產品（如今網站也架了，未來資訊希望不會少...）。

從網站版面與內容初看，如果不說，可能還不太容易發現是建立在 Wordpress 的 Blog 程式架構上。儘管簡單，但整合了部份 CMS 的功能，是我自己最滿意的部份。

對於不懂半點程式，也不太會修改 CSS 的我來說，利用現成的 Wordpress Theme 其實最為最簡單。目前套用的 Theme，是個付費版本，可以在這裡找到（USD 25）。

還不賴喔。