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我也曾當面讓朋友這麼說:「你太理想了。」、「跟著市場機制,只要有人買單,價格不是問題。」、「幹嘛賣他的?我幫你做,隨你要怎麼賣。」

昨天,發了一封 mail 給歐洲的某品牌 Owner,像是封「掏心掏肺」的「分手信」。我喜歡這品牌,我喜歡這位創辦人,我喜歡這個品牌下的產品。但是我討厭這品牌的亞洲分公司那位老狐狸,我討厭老狐狸的思維與手法,我討厭那家跟老狐狸私相授受的廠商。

但結果是我出局。

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往往我們以為自己夠懂了,就給自己一個以為的「答案」。然後,就讓自己有一堆藉口...。

但這「答案」終究沒有被驗證,過程中也沒有合理的算式。

我喜歡設定一個目標,用目標來尋找答案。

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自營電子商務網站?

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曾待過 eBay & Yahoo,許多朋友都把我劃分在「電子商務」領域裡,過去十多年的創業,也是如此,我總是說,我的角色只是在電子商務環境中,擔任傳統供應鏈的其中一環。實際的說,跟電子商務關聯不大。

配銷,並非絕對商業市場中的「交易」。

通路,才是「交易」的最後一哩路。通路為王這道理還是在,只是「好的通路」是王,「吸血的通路」是鬼。

商品,是要賣給通路採購?還是賣給消費者?通路自己當然可以決定提供消費者哪些選擇,通路更該負起與消費者互動的角色。這是通路的義務,更通路的權利。這個權利,是通路最大,更是唯一的價值。

在供應鏈中的其中一環,操作簡單許多,成敗關鍵影響不大。把商品擺在陳列架上,或是刊登在龍頭購物網站上,沒有太難,只要讓利,甚至多負擔額外的行銷預算就辦得到。但讓消費者願意買單,甚至成為長久客戶?這跟商品放在哪裡賣極端重要,卻也極端不重要,就看通路是「王」還是「鬼」。

經歷十多年的線上交易,過程中本來也就有自營網站,但與其說是購物網站,不如說是個線上資料庫。經營的態度是關鍵。

接下來的考驗更有意思了。

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昨天遇到了一位,或這說是眾多天使的領航者,聊了一些自己的工作經驗,以及曾經想做的事。

發現繞來繞去,似乎還是在兜圈子。

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嚴格地說,我的職場自 2000 開始,就跟電子商務有一定的關連。但如果要說對電子商務領域學有專精,或者是「電商人才」,不是我謙虛,其實真的只有摸到邊。

十多年來,尤其創業以後,包括自營的網路商店、 C2C 拍賣平台,以及與各大購物網站的合作關係,讓我自己有機會觀察到台灣網路購物環境的變化與趨勢,也對於未來「品牌電商」有更深層的體會與期待。

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Walk at Kyoto

「純粹」。

一趟 14 天的京都、大阪自由行,走訪不少「購物」聖地,有傳統,有現代,也有時尚與科技。不過,昨晚回到台灣,一直到今天早上腦子裡一直想著一件事,怎麼日本這麼好買?

我想,多數日本商家保持著就是「純粹」的心態,把好的東西,用合理的價格賣給客人。

一個 1,000 日幣的商品,來到台灣可能成了 1,000 台幣,當然,若是到了對岸,也不用懷疑就成了 1,000 人民幣。

尤其,日本製、日本品牌的價位更是如此。通路結構?抽成比例?代理營運管銷?

去日本前,剛好和一位聊很深的廠商朋友聊到未來自營通路的整合與經營方向,這趟日本行倒是給了我一些想法,尤其「品牌」與「在地經營」的觀念。

嗯,該收心認真上班了。

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  • Jun 23 Tue 2015 11:57
  • 壓力

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創業,很像是一張單程車票,上車了,就很難下車。

最近有種壓力,我以為不算什麼,也相信一定會走出一條路。但這壓力遲遲沒散退。

如果我剛踏上創業,我應該不擔心,也無畏懼就這麼硬幹下去。但因為這條路已經走到第 11 年,當年的小坵已經變成一座小山、小水溝成了一個池塘,原本一跨而過的擋土牆也成了三米高的水泥牆。有個莫名的自信,我想應該還是沒問題吧?沒錯,有個問號!

一個成功企業最有價值的是企業文化,那不成功的企業最有價值的是什麼?企業文化還在?

我向來讓自己感到驕傲的一部分,其實不過是自嗨罷了;我或許不曾想改變這個世界,但其實只是在自己的小世界裡早以為畢其功於一役了。

不管如何,繼續前進就對了。

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phonebooth很久以前,在公司簡介裡我就放了這一句話:「體驗行動能量 豐富數位生活」。這三個多月,一直在想一個問題:「創意思考」是什麼樣的公司,過去與未來的核心方向是什麼?

繞了偌大一圈,原來我想要經營的就跟這張圖裡的電話亭,超人換裝用的電話亭一樣。

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5 成失敗率的下一步
關店,不一定只有感傷。台中門市「瘋」館出清!

2011 年 1 月 17 日,「創意思考數位生活館」撤出台中 NOVA 商圈。當時,就是業績不佳,不敵同業,只得黯然退出,更難過的是原本的櫃位,被隔壁同業接收打通,一舉拿下 NOVA 商圈的領頭地位。

說那時候不甘心?當然是。也想著有朝一日要再拼回來。

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「三創生活園區」在剛剛結束的這個週末(5/16、17)持續是兩天是台灣數位、消費新聞的話題之一。

看新聞、看部落客文章,對於三創的未來,有不少比例是持保留態度,甚至認為後續也會走上「比價」的光華之路。

我怎麼看?撇開三創生活園區與台北市政府的紛爭,我看到的三創或許跟多數媒體與部落客的角度不太一樣。

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ERP

去年底,一個緊急的狀況,不得已放棄了原本鼎新 ERP 的系統,跳入一個未知的系統。

從 04 年創業開始,所謂進、銷、存的系統,大概就是簡單的 Excel 開始。十年來,經歷了霹靂 6 號、富甲天下,然後衝上鼎新 ERP,這中間的學費跟過程,其實真的不簡單。

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本來是去年就該寫的題材:「創業 10 年了,然後呢?」

如果你看到這個標題,認為我已經有了後續的規劃,那顯然是錯的。

那遲了一年再寫,是有答案了?還是沒有。

為什麼創業?也許這篇舊文 - CoolDesign 創意倉庫 – 回到初衷的門市可以找到一些線索。

創業的起源,以及這 11 年的過程,我認為只是想做一個實驗 - 理想的交易關係。

我自己最常舉的一個例子:如果一個美國品牌的產品,在美國賣 100 美金,在台灣就應該是 3,000 台幣上下,而且不論在美國買,或是台灣買,應該都有相同的保固條件與售後服務。如果這個商品在台灣售價變成 4,500,或者是在台灣的市價成了 4,500,但永遠都是 65 或是 7 折販售(成交價依舊是接近 3,000 台幣)?

上面提到的兩個案例,都不是我「理想的交易關係」。

回歸到交易本質,消費者掏出鈔票,選擇自己喜歡或是需要的物品。在我理想中的交易關係,則是消費者掏出鈔票,選擇自己喜歡或是需要的物品,而且是物有所值的物品。

這 11 年來,我有需多莫名的堅持,包括價格,包括產品,包括我自以為的理想,像是門市裡除了促銷單品,一律不二價、不打折,或是不論客戶端所屬產業的市場價格結構需要拉高售價再打折以吸引消費者青睞,我還是堅持用市價即成交價、網路售價即門市價的單純原則。

回頭來看,我創業的目標是什麼?我竟然說不出答案。

所謂目標,應該是一個具體,甚至可以被量化的結果。但是我就然只有「想做一個實驗」的答案。那實驗成功了嗎?或者實驗失敗了?都沒有。不成功,也沒有失敗,因為我還處在實驗的過程。我不賣自己不喜歡的品牌與商品,我也不碰自己不認同的遊戲規則...。

創業的前 5 年,我認為是時運所致,讓公司得以成長,甚至可說是一帆風順;接下來的 3 年多,市場充滿了挑戰與變動,是過程中不斷需要改變的階段。最近這兩年,是我自己開始領悟當老闆的課題,我自以為,這兩年是我創業 11 年中,學習最為關鍵,也成長最多的兩年。

那接下來?有句話形容創業:頭已經洗下去了,還能怎麼辦?我也同意,所以就繼續把身體洗乾淨,總有洗完全身的時候。既然這個實驗還在過程中,我就要繼續這個實驗,而且,我相信實驗的結果終會如我所期待。

完整的供應鏈架構、合理價格與物有所值的品牌與產品,經銷通路與消費者的使用者體驗,以及最後市場的驗證。

或許,接下來的 10 年,我有機會繼續在這個實驗過程中,陸續得到我想要的「答案」。

至於,各位極有耐心,看完這篇將近 1000 個字內容的文章,很抱歉,我無法告訴你:創業 11 年了,然後可以做什麼?

延伸閱讀:創業尚未成功 老闆仍須努力

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本來在思考標題,應該是「做事,從決心開始」。不過,想多一步延伸,就用「經營」替代。

經營,不一定是創業者或是老闆的專利,每一個人都需要經營自己的興趣、專業,甚至職場生涯。

你有「決心」?

什麼是「決心」?

當會議桌上每個人都在質疑你的判斷與決定,或者不斷提出一些你不知道該如何回應的問題,甚至感覺似乎正在與你作對,你能夠坦然面對?也許是假裝堅強,或許是故作鎮定,但是,在你心中是否仍然能夠保持冷靜,並且迅速地一一破解這些因為不同立場與態度的攻擊,你仍然可以像是在會議前,對自己的提案充滿信心,依舊抱持著「我可以做到」的勇氣與信念?

姑且不論每個人的能力,如同「態度」一般,你我是否有足夠的「決心」?

沒有「決心」,就不會有氣拔山河的氣魄,沒有「決心」,就沒有讓共事夥伴「義無反顧」的追隨,沒有「決心」,更不會有「迎向未來」的願景。講遠了?好吧,沒有「決心」,不過就是個供人使喚的「角色」。

決心,而後全力以赴,用毅力證明決心。

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有共識,才能一起做事。

農曆年前,在和幾位同事分享公司運作的想法,提到了這一句話。

年節期間,從這個角度,思考了一些未來自己面對公司營運的方向。我自認不喜歡高調,也很務實,所以這一篇的分享,真的不是一個「烏托邦」理想境界,而是我真的想要讓自己跨入公司 Leader,而非只是 Manager。

以前,我總說當老闆或者是當主管的,要學會管理 Project,尤其從時間管理下手,把分工釐清,讓每個人可以盡其所能,更有效率。我也說,當主管的要會管理「人」,讓人各盡其用,發揮團隊戰力。

都對,但也不是全然正確。

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「想法」不等於「做法」。

我發現包括我自己,和許多工作夥伴都錯了。

當擁有一些工作經驗,或者資歷後,我們很容易把自己放在一個「評斷者」的立場,看到問題,就開始闡述自己的想法,或者說,是在解釋這個已經看到的「問題」,也可以說是在「看問題說故事」。

常常在每個月的業績檢討中,我們會用「數字」來說故事。數字高,我們就會說是哪些個原因造成業績上升;業績差,我們就會帶入幾個失敗的活動,或者一個「買氣不佳」當作無可避免的答案。

我喜歡當一種老闆,或者領導者:給你一個目標與期限,你提出想法與需要的資源,然後 Just Do It.其實是不切實際的。不管是沒有工作經驗,或者稍具經驗的工作夥伴,多數都「沒有能力」這麼做事。這不是觀念或做事方法的問題,而是「權力」。老闆或是領導者,真得把權力下放了?同仁確實接收到這個訊息了?

再者,獲得充分授權的主管,也能確實提出「做法」的指導,還是不斷的否定他人而提出自己的想法?或者提出很多的政策,卻讓共事者充滿了疑惑與不知所措?

包括掌權者,以及執行者,我想,這又是一道難以跨越的學習門檻。

真難。

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當老闆,是自己選擇的

對,我想談談「選擇」。

今天,2014 年倒數第二個上班日,我做了個決定,也可以說是個「選擇」。我選擇了一個「不好」方式,希望未來有「較好」的結果。

對不起,這種隱喻不是大家都可以看得懂的。我想說的是,「選擇」不同的角度與心態,去面對任何一件事才是最重要的。

以我自己來看,我的公司過去連續三年負成長,如果從數字面來看,這家公司恐怕前途無「亮」;但若我「選擇」積極正面的態度來觀察,這三年負成長的過程,是因為我選擇擺脫體質不佳的客戶與產品,造成營收狀況赤字,這麼比較下來,或許來年仍舊值得期待。

再舉個例子。在代理經銷的環境裡,取代他人或是被他人取代,亦是司空見慣。當原有合作品牌捨棄我而選擇其他代理商,我可以選擇將這個過程視為可能難以再振作的挫敗,抑或視為挑戰、學習與成長的機會。

總之,我做了一個「選擇」。因為這個「選擇」而受到影響的朋友,你也有選擇,對於未來的每一步。

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對於門市人員對某些顧客「啥畢數」去個零頭,送個贈品,我通常都是「睜一隻眼、閉一隻眼」,總認為無傷大雅就好。但最近,我真的很不喜歡這種感覺,也決定取消門市提供顧客價格優惠上的「空間」。

客戶服務一定得靠「小惠」?

你去誠品買書結帳時會問可以去零頭?去百貨公司看電影會說兩張票要打八折?去美食街吃飯會問要求額外加一道菜算招待?老主顧也好,新恩客也罷,我絕對相信物有所值的商品,加上專業與舒適的購物體驗,才是真正的關鍵。如果我們可以提供合理價值的商品,比其他門市更專業與優質的服務,為什麼得降價求售?

若是有較多數量,絕對歡迎專案洽談,門市也不需為難。

真的,哪怕是「奇摩子」,關鍵也絕不是零頭跟贈品。

會有這篇短文,在此補充說明一下,這個角度其實源自「門市人員」無法拿捏可以提供優惠的尺度的現況,或者更進一步來看,是否每一位、每一個時段當班的門市人員都可以掌握「優惠」的程度?

儘管目前只有 4 家店,但若是因此造成客戶有了「服務程度」的不同,或者在某家分店吃虧了的感覺,也會造成客訴。獨立門市這樣的問題不大,但若是設櫃在百貨、商場,自會比較麻煩。

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這一篇文章,主要是分享給關心我「門市」生命的親朋好友,以及更重要,向全體創意思考工作夥伴的年度報告...的前言。

從去年五月在新竹誠品開了第一家 CoolDesign 創意倉庫,然後第二家西門誠品門市,接著就是去年的資訊月。今年,把原本中友百貨的門市葉調整成創意倉庫,也加上了中壢大江購物中心的門市。很快地,這一週又是資訊月了。

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突然的一個狀況,讓我想要記錄下來。

開會,除了帶著腦袋,更該事前做好準備。

會議,是一個進行決議與任務分配的場合,不是腦力激盪,不是閱讀會議資料,不是分享問題、討論每一種解決方案的場合。

當會議主題與時間已經確認,會議的主持人必須先思考:會議的主題,以及需要完成的決議事項,後續時程的安排與規劃。

研究相關資料、提出不同的想法、腦力激盪,進行討論與分析,評估可能的資源與方案是否可行,則是在會議舉辦之前,會議主持人以及與會人員,都必須進行的「功課」,都是「決議前的準備工作」。這些動作,在現在的環境中,可以透過雲端的表單,小組討論與訊息、資源分享交流完成。

就像「帶著答案問問題」一樣,開會應該帶著準備好的提案內容、議題,獲得共識後成為決議。

開會不做功課,沒有準備,以為只需要帶著腦袋進會議室就可以...。如此,會議將陷入各種討論的輪迴,卻沒有結論,沒有共識,無法執行。

會而不議、議而不決、決而不行。浪費生命而已。

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這個週末,我自己一直在想關於辦公室管理的問題。

打從我退伍開始第一份工作,到回到自己創業的工作環境,我整整經歷過 10 份工作,九個不同的公司。有中小企業,有 500 大企業,有外商,甚至有非營利組織,最小的公司,有五人開始,最大的公司,是超過數千人的製造業。

這九間公司裡,有的是氣氛很溫馨,有的是環境很嚴肅,有的是同事們都很樂天,也有的是長官們彼此激鬥,但一個公司的「氛圍」,其實就是來自於人,以及經營者的態度。

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